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遇到這種俄羅斯客戶我該用什么態(tài)度

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八月九號RFQ中找來的俄羅斯客戶,定制平板。 因為客戶要求的參數(shù)是非常規(guī)參數(shù),所以只能定制。 前前后后拉鋸戰(zhàn)三周,其中包括要求給他發(fā)能證明GLONASS導(dǎo)航存在的錄像,包括叫自己的貨代來看工廠等等。 第一次說到付款的時候是按照他所有的參數(shù)要求報價給他了,然后他回復(fù)說沒什么問題了,提交給經(jīng)理等待安排付款。然后等了差不多三四天,回復(fù)說經(jīng)理要求我們給他拍一個操作平板的錄像,證明他所需要的要求和GLONASS系統(tǒng)的存在。第二天我按照他的要求拍了給他了。滿心以為應(yīng)該會付款了,結(jié)果過了兩三天,他又要求他的貨代來工廠。但是他聯(lián)系不上他的貨代,結(jié)果又等了兩天,最后在他的貨代看完工廠和他溝通完了以后說沒有什么其他問題,會提交資料等待經(jīng)理審批付款。 然而一周過去了也沒付款,催他就是說今天之內(nèi)會付款。 再過了幾天,說關(guān)稅太高了,要用新公司付款,然后又等了兩天,說銀行不讓TT付款,要西聯(lián)。于是又給了他西聯(lián)賬戶,西聯(lián)限制付款金額,經(jīng)過三天的付款,終于把樣品費用付完了。 重點來了,款是周五(9.3)付的,當(dāng)時問我什么時候能交貨,我說12個工作日,結(jié)果周一(9.6)下午三點他一上班就來問還要多久交貨???周三(9.8)又問了一次,我說情況有變,材料到齊要20號,大概22 23號可以做完。因為周末和中秋節(jié)的原因。周四(9.9)就是今天,客戶又來問什么時候能交貨,按照時間已經(jīng)延誤他們給客戶的交期,會面臨賠錢。 我的天吶!3號付清樣品費,4號開始算,12個工作日,也就是22號(雖然現(xiàn)在還沒到22號)交貨。我是在哪里拖延了他的交期。 真是受不了這種每天追問樣品的客戶,我是該噴他一頓嗎? 唯一好的地方就是這個客戶從來沒和我砍過價格,從一開始報價到現(xiàn)在都沒提過。
2021-09-24 1703閱讀
問題/討論
回復(fù)(8)
我要向AI提問
AI回答:
首先,作為一個外貿(mào)從業(yè)人員,我們需要以專業(yè)的態(tài)度面對客戶,尊重客戶,不管是哪個國家的客戶。其次,針對這個俄羅斯客戶的情況,如果你感覺客戶的要求不太合理或者過分要求,可以表達你的想法,但需要注意語氣和措辭,不要過于激烈和沖突化。另外,在接受客戶訂單前應(yīng)該充分了解客戶要求,并在確認(rèn)后再進行報價、交貨期等。如果遇到客戶頻繁追問交貨時間的情況,可以公開透明地告知客戶相關(guān)進展和情況,避免誤解和不必要的紛爭。最后,不要忘記維護客戶關(guān)系,盡可能滿足客戶的需求,同時展現(xiàn)出高效的工作能力和良好的溝通技巧。
2023-05-30
追問:
  • eileen.xie
    最佳答案 你們跟客戶那邊溝通的是12個工作日交貨,那么客戶那邊催促就讓他催好了,你你就直接跟客戶那邊之前有告知過我們的交期是12個工作日,目前是還沒有到交期的,這個導(dǎo)致交期變久主要的問題是由于你們那邊付款流程太慢,那你們能做到的就是不斷的幫忙催促趕生產(chǎn),但是你們不會因此承擔(dān)任何索賠。還有就是你可以比較強硬的態(tài)度告訴客戶你們現(xiàn)在是屬于正常生產(chǎn)的流程,并沒有在你們這邊耽擱什么時間問題,讓客戶那邊也去跟他們的客戶解釋一下。
    2021-09-28
  • Ron.Risher
    那其實這個客戶自身前期就浪費了很多時間,以及你們收完款之后就有跟客戶那邊說明了12個工作日這樣子交貨,那么其實這個問題肯定就不在你們這邊。那客戶一直催促你們,并且說按照時間已經(jīng)延誤他們給客戶的交期,會面臨賠錢。那么這個時候你應(yīng)該跟客戶那邊進行溝通,先進行安慰客戶表示你們是可以理解他的著急的,并且你們這邊也已經(jīng)在不斷的催促生產(chǎn)了,但是其實這個時間并沒有超過你們的預(yù)計交期,那么這個只能說你們幫忙去盡量催促,希望可以盡早給到他們交貨。
    2021-09-28
  • Vihang
    這個很明顯就是客戶那邊付款的原因?qū)е碌难诱`交期,那其實并沒有超過你們的預(yù)計交貨期,這個時候你就明白這個事情不是你們的責(zé)任,那么客戶那邊可能跟他的客戶約定了交期,按照你們的時間可能已經(jīng)延誤他們給客戶的交期,他們將會面臨賠錢。那么這個你只能說先去安撫一下客戶,畢竟這個客戶可能還是有一定質(zhì)量的,也不是說噴他一頓。但是你是要表明你們的立場,告訴客戶這個交期并沒有超過你們的預(yù)計交期,那么這個事情你們是不承擔(dān)任何責(zé)任的,你們能幫忙做的就是盡量趕交期。
    2021-09-28
  • 邦友1619502247513
    沒辦法,銷售的過程就是會遇到形形色色的客戶,也需要我們解決各種問題,甚至?xí)軣?,有時候還會涉及到你未知的領(lǐng)域,這是一種學(xué)習(xí),是一種挑戰(zhàn),也是一種總結(jié)。
    既然你這個客戶一直問交貨時間,那你可以把時間線給他理清楚,什么時候的付的款,什么時候開始生產(chǎn),生產(chǎn)周期,交貨時間,這是生產(chǎn)必須花費的時間,那你也不必說得如此強硬,你可以強調(diào)一下,你們?yōu)榱四軌虮M快交貨,工人也在加班加點,畢竟是第一次合作,也希望有一個好的印象,這也是一種總結(jié),讓客戶一目了然。
    你也知道是樣品,為了樣品,前前后后你已經(jīng)付出了那么多,那你更要服務(wù)好他,讓他后期下大單。
    2021-09-28
  • Beata@
    你不用煩呀,不用噴他呀,他問你你就如實回答就好啦??蛻糁皇顷P(guān)心一下自己的貨物交期,反復(fù)確認(rèn)一下而已。如果樣品確認(rèn)沒有問題,價格好,是大單呢。好好跟客戶溝通,祝你好運。
    2021-09-24
  • mishell
    做外貿(mào)就是這樣的,不同的客戶是有不同的需求的要,那么我們平時跟進不同的客戶的時候是需要提前了解不同地區(qū)的客戶的習(xí)俗或者說是生活習(xí)慣的,不可以在平時交流過程當(dāng)中去觸碰客戶的底線的,否則很容易把客戶惹惱,因為畢竟國家之間還是會有很大的區(qū)別的呀。還有就是同一個國家的客戶之間還會因為個人的性格或者說是喜好不同,然后跟進的方法也是應(yīng)該不一樣的,你這個客戶應(yīng)該屬于付款不積極,催貨積極的那種人吧,那么你就盡量幫他催貨就是啦。
    2021-09-24
  • dan3
    我們作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,憑借什么來開發(fā)客戶呢?其實因素還是很多的,比如說公司的知名度啊,人脈資源等等啊,但是歸根結(jié)底還是你作為業(yè)務(wù)員的自身的素質(zhì)問題的呀。只有你自身的專業(yè)方面的知識也好技能也好,足夠好的時候,那么客戶才能夠說找你下單的。那么態(tài)度是第一位的,而且你現(xiàn)在這個客戶也還算可以吧,就是催貨有點著急,那么你自己也說了就是這個客戶不太好還價,所以你還是要有耐心的,客戶催貨,你就幫他催貨,如果時間上來不及了還是要積極溝通的。
    2021-09-24
  • amy32
    你現(xiàn)在這個情況其實客戶都已經(jīng)付完款了,那么客戶催你們交貨那么也是情有可原的呀,其實有時候你會發(fā)現(xiàn)債客戶的時候,每一個客戶他們的習(xí)慣還有要求都是不一樣的呀,你不可能說要求每一個客戶都是一個步調(diào)的,一個時間概念的呀,就比如說俄羅斯客戶就是這樣的吧,他們是催貨比較急的,所以你這個時候作為貨代的話,其實你就是為客戶服務(wù)的,你只有說做的專業(yè)了,服務(wù)做好了,那么下一次才可能有回頭客的呀,不是類似你說的要噴這個客戶的。
    2021-09-24
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