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外貿(mào)出口經(jīng)驗談---對客戶的判斷及樣品快遞問題 (轉(zhuǎn)載/整理)

Kara
#1 小議詢盤的真實性 #2為什么樣品寄出后客戶沒有回應 #3有關(guān)寄養(yǎng)品的方法 #4樣品寄出后如何和客戶溝通 #5經(jīng)驗分享 #6如何通過網(wǎng)絡(luò)分辨有價值的客戶 #7四大國際快遞公司對比 在外貿(mào)出口工作中,我們時常會出現(xiàn)這樣的問題: 客人要求我們寄樣,等我們按照他的要求寄樣后,就沒有任何消息了. 出現(xiàn)這種問題,說明我們判斷失誤.甚至,我們很多剛始參作的外貿(mào)人員不懂如何判斷一個詢盤的真假性. 首先,我們從他的詢盤內(nèi)容來看.告訴你,下面的詢盤可能是真實的: 1; 他要求你就某一種產(chǎn)品報價時,同時具體到數(shù)量規(guī)格包裝產(chǎn)地質(zhì)量標準交貨時間相關(guān)證書到貨港口等; 2; 他提出你的公司網(wǎng)站或產(chǎn)品目錄里沒有的相近產(chǎn)品,詢問你是否可以生產(chǎn).同時,他所需要的相近產(chǎn)品的款式規(guī)格顏色等其它方面的信息. 3; 他直接你公司完全可以的產(chǎn)品,并且附上圖片,目標價格等詳細產(chǎn)品說明資料; 最后,我需要說明的一點:電子商務它的有效性表現(xiàn)在: 它為雙方的溝通,方便;它不能夠雙方的真實性.所以,在這個缺乏誠信的時代,任何一筆貿(mào)易,是需要雙方深層次的了解之后,才有可能發(fā)生. 這是為何時下展覽業(yè)的生意興隆的重要因素,因為,展覽會上,雙方可以比較了解.雙方都能夠從彼此找到真實感及安全感. 我們現(xiàn)在很多公司對電子商務所寄予的希望過重,特別是一些貿(mào)易公司,認為業(yè)務人員擁有電腦電話網(wǎng)絡(luò)樣品,就可以完全能夠接到外單.其實,真正經(jīng)營的業(yè)績是在相關(guān)的專業(yè)及出名的展覽會上帶來的 1. 我覺的這樣的程序過于繁瑣,其實很多時候客戶沒有音訊是因為我們的價格不合理,或者是我們的樣品不是很好。所以作生意一定要對自己的產(chǎn)品很了解。包括自己的產(chǎn)品品質(zhì)在市場上處在什么位置,自己的價格又有多少競爭力,只有這樣才能有的放矢,減少不必要的損失和抱怨。 如何國外客戶寄樣品的要求因為看到很多的朋友,在跟海外客戶接觸的過程中,出現(xiàn)樣品或者騙子等問題,在此,希望能和各位一起分享如何國外客戶寄樣品的要求。
2014-02-09 2553閱讀
問題/討論
回復(14)
我要向AI提問
AI回答:
2. 為什么樣品寄出后客戶沒有回應?

這種情況比較常見,但是有很多原因?qū)е驴蛻魶]有回應,如下所示:
- 客戶可能并不需要樣品,只是在做市場調(diào)查或者是想了解產(chǎn)品價格。
- 樣品可能被海關(guān)扣留,或者是在郵寄過程中丟失。
- 樣品并沒有滿足客戶的要求,或者是質(zhì)量不夠好。
- 客戶可能已經(jīng)找到了更合適的供應商。
- 客戶可能對您公司的信譽和實力缺乏信心,覺得風險過大。

總之,客戶沒有回應的原因很多,但是我們可以通過更好地了解和溝通客戶需求來減少這種情況的發(fā)生,并且及時跟進,主動聯(lián)系客戶以了解情況。同時,在寄樣品過程中,一定要選擇信譽度高的快遞公司,并及時跟進快遞狀態(tài),確保樣品順利到達客戶手中。
2023-06-22
追問:
  • james.stevens
    真是好貼,不錯不錯?。。。。。。。。。。。。。。?!
    2014-03-11
  • mike46
    很好,我終于看完了
    2014-03-11
  • Yuvraj
    好東西,,怎么沒人要呢
    2014-03-11
  • sammy
    不錯。。留著慢慢品嘗
    2014-03-10
  • Andi.Setiawan
    樓主轉(zhuǎn)載辛苦了,,謝謝
    2014-03-02
  • 劉沖
    好棒,我把它COPY了,留著以后慢慢看,多謝分享
    2014-03-02
  • Sabrina3
    終于編輯完了?;剡^頭來再看一下。呵呵。
    2014-03-01
  • Kara
    不錯,頂下。。。。。。。。。。。
    2014-03-01
  • james.stevens
    四大快遞公司到付問題 細談
    1.? ?UPS到付賬號
    賬號特點:全球UPS賬號為6位數(shù)對于客戶的UPS到付帳號,UPS說只能查詢本地UPS的到付帳戶是否可用 無法查詢國外客戶的到付帳號,也就是說盡管對方你到付帳號,也不能保證會支付運費。因為客人一般是月結(jié)或者半年跟UPS結(jié)算一次的,UPS會給客人一張BILLING,這張BILLING只有客人簽字錢才能從他的銀行或者里扣掉. 而且要命的是在美國任何人可以隨便在網(wǎng)上申請UPS帳號,UPS的客服中心他們根本無法核實帳號的真假,就算是真的,客人不簽字,拒付,那UPS就會找SHIPPER(發(fā)貨人來錢了).??UPS國際快件服務運單的背面通常都是如下條款:? ???1、寄件人在使用UPS快件服務前,請務必清楚理解UPS運單背面的有關(guān)UPS快件的條款。如有疑問,可以先向客戶服務部或查詢。? ???……? ?
    4、UPS國際快件運費到付(包括第三方付款)條款非常重要,敬請注意。? ???1)選擇UPS國際快件運費到付方式,件人或第三方拒付運費的風險自始至終均由發(fā)件人承擔。? ???2)選擇UPS到付服務
    2014-02-28
  • Lilia
    如何通過網(wǎng)絡(luò)辨別有價值的客戶對于客戶的詢盤
    由于大家都在各個網(wǎng)站上推廣自己的公司和產(chǎn)品,所以每天你的郵箱里都會充斥著一些客人的詢盤,如果哪天沒有了,我想你可能會有些不習慣了吧。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易成功率很低的很大一部分原因是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,有價值的客人不多,所以如何辨別客人的價值性很重要。

    1。你有沒有按照客人的網(wǎng)站去了解過?或者有沒有看客人的郵件后綴看是否有網(wǎng)站
    2。客人的詢盤是否很籠統(tǒng)?
    3。客人有否明確表明他所要尋找的產(chǎn)品?
    4。如果客人沒有網(wǎng)站和詳細的資料,請不要馬上回復價格,請先問他6個問題,(1)。他是否從事xx行業(yè)(針對各公司所處行業(yè)不同)?(2)。從事該行業(yè)多久?(3)。目標客戶是什么?零商,商?(4)。年銷額是多少?(5)。詳細的公司名稱/地址/電話/傳真?(6)。有沒有公司網(wǎng)站?
    5。如果客人及時回復了,而且對于你的問題一一回復,說明還是很有誠意的,這個時候你就需要對他的公司和網(wǎng)站好好研究,從中發(fā)現(xiàn)其專業(yè)性,并且針對每個客人的特色與其聊,不要每份郵件公事公,要具有親和力,這是我的事風格,不知大家如何?其實,和客人一旦用朋友一樣溫和、
    2014-02-27
  • Queenie.Law
    進出口公司的曾先生說:"我們在客戶詢價后到正式報價前這段時間,會認真分析客戶真正的購意愿和意圖,然后才會決定給他們嘗試性報價(虛盤),還是正式報價(實盤)。" 其次,作好市場跟蹤調(diào)研,清楚市場的最新動態(tài)。由于市場信息透明度高,市場價格變化更加迅速,因此,出口商必須依據(jù)最新的行情報出價格--"隨行就市",才有成交的可能。進出口公司孫先生介紹說,現(xiàn)在與他們公司業(yè)務的都是正規(guī)的、較有實力的外商,這些外商在香港、中國大陸都有事處,對中國內(nèi)外行情、市場環(huán)境都很熟悉和了解。這就要求出口公司自己也要信息靈通。孫先生公司的經(jīng)驗是,業(yè)務人員經(jīng)常去浙江一帶工廠搜集貨源,對當?shù)氐囊恍S家的價很清楚。同時,作為長期經(jīng)營專一品種的專業(yè)公司,由于長時間在業(yè)內(nèi)經(jīng)營拓展,不但了解這個行業(yè)的發(fā)展和價格變化歷史,而且能對近期的走勢出合理分析和預測。選擇合適的價格術(shù)語 在一份報價中,價格術(shù)語是核心部分之一。因為采用哪一種價格術(shù)語實際上就決定了雙方的責權(quán)、利潤的劃分,所以,出口商在擬就一份報價前,除要盡量滿足客戶的要求外,自己也要充分了解各種價格術(shù)語的真正內(nèi)涵并認真選擇,然后根據(jù)已選擇的價格術(shù)語進行報價。選
    2014-02-18
  • james.stevens
    分享K
    現(xiàn)在,在我自己從事外貿(mào)工作的過程中,要是遇到客戶索要樣品一般會如下: 1)如果樣品較少,價格低廉的話。我會同意免樣品費。然后,就跟客戶說:由于我司真誠希望與貴司成生意,所以愿意免費樣品,但請客戶諒解,由于報價已經(jīng)很優(yōu)惠,請其與我司共同承擔一些負擔,帳號,運費到付。如果客人是真心與你生意的,一般情況下,他會諒解你,而不會跟你計較的。

    2)如果樣品比較大,比較貴。 我一般會跟客人說:由于太多客戶來索要樣品又一點音信都沒有,我們的工廠一聽到寄樣品,就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。所以,請客人諒解,先匯樣品費過來,運費到付。如果沒有帳號,就匯樣品費連同運費。

    3)如果對第二種情況,客戶提出只帳號,運費到付,即使樣品較貴也要我們免費的話。我會建議他:先付樣品費和運費,到有正式定單下的時候,再從定單金額中扣除原來的樣品費。這樣一說,通常真正的商人是不會有討價余地而會接受的。

    分享L 寄送樣品后如何與客戶溝通?
    首先:在未寄樣品前盡量與客戶多接觸,比如,再確認一下地址,寄出時給他傳真郵遞底單,跟蹤該郵件反饋E-mail給他,內(nèi)容精筒,不
    2014-02-15
  • Ray.Du2
    分享G 寄樣品的可取方法如下:


    1、對于初次交往的客戶 1)制定公司的樣品政策(硬性的)。就是對于任何客戶想要的樣品都取樣品費用甚至快遞費用。但是許諾將來客人下定單時,從貨款總值中扣除掉這筆費用。 2)email或fax貴司的給客戶請求確認。并安排樣品,一定要準時、正確、完整的交出樣品及其相關(guān)資料。 3)到客戶確認或電匯后,安排快遞。 4)及時告知客戶快遞停息便于對方準備及清關(guān)。

    2、對于老客戶,我想根據(jù)貴司的需要而靈活決定是否該取。

    分享H
    簡單來說,如果你沒寄次樣就獲得BIG ORDER,那外貿(mào)是否有點太容易了,當然排除經(jīng)驗豐富的高手羅。這種現(xiàn)象要在我們這些生手中持續(xù)很長一段時間,那耐心就很重要了。說道寄樣,我總覺得你要相信客戶,其實沒幾個客戶會吃了沒事干花時間去騙你幾個樣品。一般貨值不大的樣品即使免費他也賺不了多大便宜,貨值大的你不會輕易寄送的。當然寄送樣品跟蹤詢問是非常必要的,哪怕你的樣品被丟在一邊,你可能會得到樣品缺陷、不足的反饋信息,這些東西已經(jīng)很值錢了。誰寄送樣品都希望能帶來定單,但相反那就的竭力從自身找原因,詢問客戶對樣品質(zhì)量的評估等。我再
    2014-02-15
  • Queenie.Law
    分享A為什么客戶到樣品后很長一段時間都不再,大致有以下幾種情況:

    1、對于貿(mào)易商他不是最終用戶,他要給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶的或作展覽用的,之所以他也在等客戶的回復,此種情會有一定的希望,能定期跟催客戶。
    2、他在到樣品之用,會感到不滿意,比如質(zhì)量,款式等等,這也會使他不再理你,
    3、此點是看你的樣品屬于哪一類,比如紡織品,可能有測試或成份檢查等,電器則有相關(guān)的認證等,有這也需要一定的過程,如果此類情況屬真,則也會有希望,
    4、此客僅是想集樣品,已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛臉悠贩湃胨麄兊臋n案集資料并無其它意思,故會找借口來搪塞你,無任何希望。
    5、可能你的樣品是比較滿意的,但相關(guān)的交易條件令人不滿意,有些客戶不會說。因他要樣品也不只你一家。
    總之,碰到這樣的事,則要有耐心,能有訂單則最好,若沒有,也很正常。但你要努力去跟催客人的情況,以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味沒有希望,經(jīng)常保持與客戶的和溝通,如果他是最終客戶可能在經(jīng)后的接觸中會另外選擇您。您要好您的潛在檔案。

    分享B
    對于一些小客/新客,我建議可向
    2014-02-14
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