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今天和一個(gè)新客戶聊得很愉快，他祝我恭喜發(fā)財(cái) 現(xiàn)在越覺得，聊天的能力是業(yè)務(wù)實(shí)力的一部分。 能給客戶提供情緒價(jià)值，并被客戶認(rèn)可，也是實(shí)力的一部分。 能觸動(dòng)客戶的銷售，業(yè)績(jī)一定不會(huì)差。 機(jī)會(huì)也永遠(yuǎn)是留給主動(dòng)勇敢的人。[收起]

客戶在我們這下了單，想進(jìn)一步關(guān)心客戶，詢問起銷情況，應(yīng)該怎么說比較得體，讓客戶看了比較舒服。各位大俠賜教啦[收起]

各路高手, 請(qǐng)問我司要出口農(nóng)藥到某國(guó),該國(guó)不需要ICAMA. 那是不是意味著我們?cè)谠搰?guó)不用登記這個(gè)產(chǎn)品,就可以自由到他們國(guó)家? 有人跟我講,說這代表著,我們不用在自己國(guó)內(nèi)登記,但是在客戶國(guó)還是要登記的,但是不在國(guó)內(nèi)登記怎么走呢(指正規(guī)程序)? 請(qǐng)幫我解答一下,感激不盡.[收起]

上個(gè)月一共幫客戶進(jìn)口了4票木材的柜子，我們安排完報(bào)關(guān)，等客戶發(fā)指令安排送貨。 為了避免超期，每票貨我們都逐一查過到期日期，其中3票是發(fā)郵件到馬士基進(jìn)口部，得到的回復(fù)我22號(hào)到期，經(jīng)過我們和客戶工廠卸貨那邊協(xié)調(diào)順利地安排送完，沒有產(chǎn)生任何費(fèi)用。 但是最后那一票12個(gè)柜子，我是打電話給馬士基那邊查超期日期的，他們說是26號(hào)到期，所以我就安排了22、23號(hào)兩天送完，最后結(jié)果有6個(gè)柜子超期了，實(shí)際上也是22號(hào)到期。 我們已經(jīng)跟得很緊了，馬士基雖報(bào)的是26號(hào)到期，由于是電話詢問，因此無法追究他們找他們減免，吸取教訓(xùn)以后全郵件來弄。 現(xiàn)在問題是客戶是21號(hào)給我們的送貨指令，我們最快也就22號(hào)始送，那么我們是不是應(yīng)該找客戶付這筆超期的費(fèi)用呀？但是這樣會(huì)不會(huì)得罪客戶，說我們工作不到位？你們遇到這種情況是怎么解決的？求分享！謝謝！[收起]

求助：有關(guān)國(guó)外追債公司幫忙追債事宜 請(qǐng)問哪位過這種case，給國(guó)外客戶放賬了，過期了客戶卻借口不付款，都過去5個(gè)月了，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司要我們找國(guó)外的追債公司去追債，完全沒有過此類的case，煩請(qǐng)各位指點(diǎn)指點(diǎn)，該如何？ 不勝感激！坐等回復(fù)！[收起]

《2011年最有成就感的訂單》 ----記我的第一個(gè)訂單（德國(guó)客戶） 2011年即將向我們揮手告別，值外貿(mào)邦有此活動(dòng)，特記錄我的第一個(gè)訂單，也是我的一個(gè)交心的客戶，謹(jǐn)表紀(jì)念。 （一）到詢盤，始報(bào)價(jià) 2011年年初，我到一個(gè)德國(guó)客戶的詢價(jià)，很心。順便提一下，我們是礦山機(jī)械配件的。我看了一下客戶郵件里需要的材質(zhì)，是一個(gè)德標(biāo)的牌號(hào)，高鉻的。但是我卻沒能在材質(zhì)書上查到對(duì)應(yīng)的。后來，我在上網(wǎng)發(fā)貼子尋求幫助，但是也沒有很明白的答案。實(shí)在無奈，我跑去找我們老總，他很快就把化學(xué)成分給了我，那個(gè)激動(dòng)啊。（ps:其實(shí)好多技術(shù)問題，我們業(yè)務(wù)員實(shí)在弄不清楚的，可以找下領(lǐng)導(dǎo)，畢竟他們走的路比我們過的橋都多。實(shí)踐證明，是正確的。）確定好材質(zhì)后，我就像工廠詢了價(jià)格，我核算后就給客戶報(bào)了過去。 雖然這個(gè)詢盤很是beginning, 但是中間還是有個(gè)插曲的。在我到詢盤后，我們公司的另外兩個(gè)業(yè)務(wù)員也到了。副總說既然是一個(gè)詢盤，我們公司要報(bào)統(tǒng)一的價(jià)格給客戶，客戶給誰下單就是誰的。于是，我們?nèi)齻€(gè)各自把價(jià)格給客戶報(bào)了過去。 （二）客戶拜訪，取得基本信任 offer發(fā)過去大兩三天了，還是沒有回信。我問下兩外兩個(gè)同事，他們也沒到客戶的回復(fù)。我們說可能客戶也只是詢下價(jià)格吧，都覺得沒戲了。但是第四天，我打郵箱，發(fā)現(xiàn)客戶給我回復(fù)了?。?！ hello julie, thanks to for the offer. the price is interest and i think we should speak about this project. i send you for the other negotiations now the 3-d models for the brute splash part and the finished part. i think is better if we about this project by skye speak. please, give me answer whether this is possible. you find me with skye under my name × ×. mit freundlichen grü?en best regards 當(dāng)時(shí)樂的我啊，其實(shí)如果放到現(xiàn)在，我可能也沒那么心。但是當(dāng)時(shí)，畢竟還沒成一單，有客戶回復(fù)，感覺有興趣，已經(jīng)相當(dāng)心了。 于是，我就按照他給我的skpe地址，加了他。我們?cè)趕kpye上進(jìn)行了溝通。我知道這個(gè)客戶不是最終用于，他還有個(gè)最終用戶，現(xiàn)在等他的客戶確認(rèn)。他讓我等幾天，就能給我這個(gè)project. 在我焦急的等客戶的order時(shí)，客戶第二天寫了封信，說要邀請(qǐng)函。說他的客戶要看廠。我當(dāng)時(shí)就想，不會(huì)是騙邀請(qǐng)函的吧。因?yàn)槲以谕赓Q(mào)邦上看到好多客戶有專門騙邀請(qǐng)函的。我當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)不心，想，要邀請(qǐng)函就給你，看給了之后你還能說什么。我就給他發(fā)了邀請(qǐng)函，并問了一些具體的拜訪行程什么的。他給了我他的機(jī)票信息，說要去機(jī)場(chǎng)接他。我說沒問題，那請(qǐng)給我下單吧，這樣，我們可以準(zhǔn)備模具生產(chǎn)了。沒想到，他還真的把訂單給了我。我看到訂單，那激動(dòng)啊。。。 我把單子下放給工廠。讓他們準(zhǔn)備好，客戶來要看樣品。后來就是去機(jī)場(chǎng)接客戶，送去酒店，請(qǐng)客戶吃飯，帶去參觀工廠，翻譯，在工廠會(huì)，討論產(chǎn)品的問題，工廠達(dá)不到的，要和客戶確認(rèn)修改。。。周末時(shí)間還有陪他們?nèi)ヅ篱L(zhǎng)城，晚上還要陪他們?nèi)コ燥?，那一周，我每晚都?0點(diǎn)多才到住的地方，早上5點(diǎn)多就要起床去酒店接客戶。。。還好，取得了客戶的基本的信任，也算我沒白辛苦?？蛻糇吆螅也鸥杏X到我好累，真的好累。。。 忘了說了一點(diǎn)，經(jīng)過和客戶相處的一周后，送客戶走的那天，我機(jī)場(chǎng)，我也不知道為什么，竟然控制不住的掉了眼淚. 我記得客戶當(dāng)時(shí)說的是：“this is a good begining”并主動(dòng)擁抱了我。我體會(huì)到，生意是人的，人是有感情的。 （三）始生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)問題 客戶走后，我要到工廠跟進(jìn)生產(chǎn)。有問題要和客戶及時(shí)的反饋。 但是問題終于還是來了，接單不容易啊。按照客戶的圖紙，工廠澆注出來成品率很低，都有大面積的縮松（氣孔）。澆了好幾爐都失敗了。工廠這邊也抱怨我，說客戶圖紙有問題，不符合鑄造工藝?？蛻舸呶乙獦悠芳倪^去；我深感到肩上的責(zé)任和壓力。我只能一邊和工廠溝通，并把客戶拜訪時(shí)會(huì)議上提到的幾個(gè)重要點(diǎn)給工廠提建議，澆注溫度及時(shí)間很重要。一邊給客戶拖延時(shí)間，請(qǐng)求諒解。后來，工廠終于實(shí)驗(yàn)成功了，我把樣品寄給了客戶。客戶到樣品后說表面質(zhì)量很差勁，不行，要重新打樣。我當(dāng)時(shí)心都碎了， 辛苦的一個(gè)多月竟然樣品還不能通過。 （四）產(chǎn)品問題克服，取得批量訂單 中間有好多好多的細(xì)節(jié)，不能一一說到，只能把記得的清楚的說下。我讓工廠重新出樣，但是檢測(cè)方面有困難。這時(shí)候客戶給我寄來了樣板，很方便，也很實(shí)用。終于，功夫不負(fù)有心人，我又重新給客戶寄了樣品，客戶說比上次好多了但是還需要提高點(diǎn)質(zhì)量。我說好的，我會(huì)盡最大努力讓你滿意。那段時(shí)間，我整天出差去工廠，把工廠的問題反饋給客戶，把客戶的意見給工廠，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。。。最后一次，樣品終于通過了?？蛻粢埠芨吲d，說可以批量生產(chǎn)了。這時(shí)候，問題還是出來了，工廠給我說：“小×呀，給你透?jìng)€(gè)底吧，現(xiàn)在樣品雖然已經(jīng)通過了，但是我們也付出了很大的代價(jià)，以前那個(gè)價(jià)格我們陪啊。。。你要給客戶說下這個(gè)成本問題啊，不然我們也接不了。。。 ” 看到工廠那么多的廢件，我也深知工廠的難處。但是我要說服客戶啊?？蛻敉鉂q價(jià)嗎？ 我就給客戶寫了一封信，告訴客戶實(shí)際的情況，并附上工廠的照片（好多半成品不合格的產(chǎn)品），并提到這個(gè)產(chǎn)品咱們?cè)儍r(jià)的時(shí)候也沒說明原來還有動(dòng)平衡，后需兩次打磨，還需要沾火，硬度需60hrc，這些條件，我們以前報(bào)價(jià)時(shí)費(fèi)用也沒加進(jìn)去。。。最后，我又說，我們確實(shí)很想和貴司合作，只是現(xiàn)在成本太高，需要重新核算價(jià)格。。。 信發(fā)出去后，客戶當(dāng)天沒回。 我心里犯嘀咕，不會(huì)是客戶生氣了吧。第二天早上我到了客戶的郵件，說理解我們，那請(qǐng)重新報(bào)價(jià)吧。不過要合理。我說好的，一定給你報(bào)最合理的價(jià)格。我把價(jià)格發(fā)過去后，客戶同意了。 備注：和客戶一定要好好相處，該為他們著想的時(shí)候也要為他們著想；另外就是，自己的利益一定要爭(zhēng)取到，虧本的生意沒人會(huì)的；其實(shí)，后來我才知道，這個(gè)產(chǎn)品，客戶在兩年前已經(jīng)過，沒有成功，并且賠的一塌糊涂。。。怪不得，客戶在參觀過我們廠子后，看到樣品雖然不是太滿意，但是他沒有放棄，并且說他們和幸運(yùn)，在中國(guó)遇到我這樣的商。。。原來他們已經(jīng)試驗(yàn)過，并且失敗了，所以，我要求重新核算價(jià)格時(shí)，他那么容易答應(yīng)了 。 （五）和客戶成了朋友，合作很順利 到現(xiàn)在，貨已經(jīng)走了幾小批。還有些在工廠待發(fā)貨?？蛻粢剚砟甑挠唵瘟?，并且，于此同時(shí)，客戶也陸續(xù)下了其他的一些訂單給我。 平時(shí)客戶有問題都直接給我打電話，偶爾我們也會(huì)玩笑， 就像朋友一樣。我感受到跨國(guó)友誼的可貴。我很珍惜，圣誕節(jié)賀卡我也給客戶寄過去了，希望他能喜歡。 我感覺，和你的客戶成為朋友后，再生意會(huì)輕松多。因?yàn)楸舜私⑵鹦湃魏苤匾?這是我的第一個(gè)客戶，到目前也算是訂單最多的客戶吧。在此，希望來年我能得到更多的ordero(∩_∩)o~ 最后，說下，本人文筆有限， 會(huì)出現(xiàn)思維混亂及錯(cuò)誤的地方，有些郵件也不方便貼上，還有些沒有提到的細(xì)節(jié)，還希望福友們見諒。 希望在以后的日子里，外貿(mào)邦與我們能夠共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)，迎接更加輝煌的2012~~~~~ 2011-12-02 下午16:09 于外貿(mào)邦[收起]