做外貿(mào)你捅過(guò)最大的簍子是什么?
如果之前沒(méi)有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn),又需要同時(shí)面對(duì)客戶,做文件,跟進(jìn)訂單,處理出貨等多個(gè)環(huán)節(jié),很容易出現(xiàn)披露,這也很正常
1.我的組員,給客戶報(bào)價(jià)讓她加2個(gè)點(diǎn)(x1.02),她加了20個(gè)點(diǎn)(x1.2),客戶竟然沒(méi)說(shuō)啥,不過(guò)最后及時(shí)發(fā)現(xiàn)給客戶update了價(jià)格
2.我的同事,客戶要CH-LP型號(hào),結(jié)果做訂單通報(bào)寫(xiě)成了CH-P,兩個(gè)不一樣的機(jī)型(型號(hào)虛構(gòu)的)
3.我自己,報(bào)錯(cuò)價(jià)格,郵件寫(xiě)錯(cuò)客戶名字,把資料發(fā)給競(jìng)對(duì),報(bào)錯(cuò)運(yùn)費(fèi)...數(shù)不勝數(shù)了
4.我聽(tīng)說(shuō)的,客戶來(lái)驗(yàn)廠給客戶選了順風(fēng)車拼車,客戶都整暈車了(好好笑
寫(xiě)這些是想和大家說(shuō),每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò),尤其時(shí)剛進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)的小伙伴,不必因?yàn)榉噶艘稽c(diǎn)小錯(cuò)怕公司責(zé)怪,怕得罪客戶而變的小心翼翼,畏手畏腳,陷入情緒的漩渦
1.請(qǐng)接受自己犯錯(cuò),允許自己犯錯(cuò),可以自省,但是不要自責(zé)
2.別著急認(rèn)錯(cuò),先解決問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)犯錯(cuò)了能自己解決的盡快解決,解決不了的向上級(jí)求助,避免小錯(cuò)釀成大錯(cuò),不要藏著掖著不敢說(shuō)
3.工作流程化,能做清單的就做清單,例如報(bào)價(jià)檢查清單:客戶信息,產(chǎn)品型號(hào),日期,價(jià)格,格式,參數(shù)。訂單檢查清單,出貨流程清單等等
4.事后總結(jié)錯(cuò)誤原因,及時(shí)復(fù)盤(pán),避免下次再犯
5.心態(tài)放平,我們只是銷售,最多就跟丟客戶,其他部門(mén)的簍子更大
犯錯(cuò)不代表個(gè)人能力有問(wèn)題,被批評(píng)也不代表被人身攻擊,我們的目的是為了解決問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升自己。不允許不看好自己,喪失自信
給新進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)的新人們幾條預(yù)防犯錯(cuò)或背鍋的建議
1.能放在線上的溝通一定要放在線上,尤其是跨部門(mén)之間的溝通
2.能建群的就建群,拉上老板或上級(jí)一起,減少私聊
3.工作留痕。檢查訂單,出貨時(shí)全方位拍照,拍視頻,各種文件分類保存,方便日后查找
4.多和上級(jí)溝通,主動(dòng)匯報(bào)客戶跟進(jìn)情況,訂單跟進(jìn)情況(打字匯報(bào)更好)
5.只要自己不確定的地方,都要和上級(jí)或客戶確認(rèn),杜絕我覺(jué)得,我以為,以我的經(jīng)驗(yàn)
6.嚴(yán)格按照公司流程和規(guī)定,通融通融和圖方便是不可取的[收起]
...[全文]