入職三個(gè)月，總算拿下了一單，可這一單有點(diǎn)小波折，讓我的小有點(diǎn)不能承受。估計(jì)在下來(lái)的日子，也不太好過(guò)。
這個(gè)客戶(hù)是剛進(jìn)公司后發(fā)發(fā)信，到的回復(fù)。雖然之后失蹤了一段時(shí)間，那我怎會(huì)讓跑掉？各種理由的跟蹤。在年前給他發(fā)促銷(xiāo)品，總算得到回復(fù)了，選了6個(gè)款式一個(gè)柜子.講了講價(jià)格，最后成交。就在我得意自己的報(bào)價(jià)高了0.05美元而洋洋得意的時(shí)候。一連串的悲劇正等待著我。
當(dāng)客戶(hù)說(shuō)打完訂金給我發(fā)水單的那一天，一個(gè)同事l問(wèn)我，a 是不是你的客戶(hù)？ 我當(dāng)時(shí)腦子里立馬閃出來(lái)了一次恐慌，我知道價(jià)格方面肯定有偏差，但這恐慌又馬上被我的不知道什么力量隱去了，我竟然沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)？！我們兩個(gè)竟然跟上了一個(gè)客戶(hù)，世界太小了。
而我當(dāng)時(shí)犯了第一個(gè)錯(cuò)誤：只是互相交流了怎么認(rèn)識(shí)這個(gè)客戶(hù)的，而沒(méi)有問(wèn)給的什么價(jià)格為后期提前心理和思考準(zhǔn)備。但我隱隱約約感覺(jué)到事情不妙了。
沒(méi)多久，客戶(hù)問(wèn)我，為什么一樣的產(chǎn)品l給的價(jià)格比你低0.05，讓我重新修改pi。當(dāng)時(shí)是下午了，我在4點(diǎn)鐘到的郵件?？墒俏耶?dāng)時(shí)并沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)竟然傻到去給別的樣品拍照并且手足無(wú)措，其實(shí)也不知道怎么了。因?yàn)槲蚁胱约簡(jiǎn)为?dú)解決。
這就是第二個(gè)錯(cuò)誤：面對(duì)顧客的質(zhì)疑，要及時(shí)回復(fù)，否則信任危機(jī)會(huì)更大。有些事情自己解決不了，要像領(lǐng)導(dǎo)求助。
在那一夜，有人支招，并被此人批評(píng)到無(wú)地自容。。。。
第二天早上，說(shuō)服業(yè)務(wù)l，每人各給客戶(hù)發(fā)了封郵件，說(shuō)明l報(bào)錯(cuò)價(jià)，但是因?yàn)閮r(jià)格已報(bào)出，我方愿意降價(jià)。
好了，客戶(hù)也沒(méi)說(shuō)什么，這事兒算過(guò)去了。
可是我等啊等，等啊等，錢(qián)怎么還不到呢，客戶(hù)是巴基斯坦，但從迪拜轉(zhuǎn)錢(qián)。1月8號(hào)的水單，到了最后一天（放假過(guò)年）那天才到訂金，這貨肯定是出不成了。
這里我就犯了第三個(gè)錯(cuò)誤，實(shí)際上這些是促銷(xiāo)的庫(kù)存，應(yīng)該不存在訂金之說(shuō)，全款到就能出貨，干嘛那么麻煩分兩次款呢？我也是被學(xué)校的教育弄傻了，老是30% 70%啊什么的。
再后來(lái)在假期讓客戶(hù)把錢(qián)打來(lái)，上班的第一天到余款，高高興興拿著pi去找老板要貨，老板說(shuō)沒(méi)貨了。
實(shí)際上我也有心理準(zhǔn)備，因?yàn)橛喗鸬降奶恚m說(shuō)水單來(lái)了，但肯定是見(jiàn)錢(qián)留貨。老板說(shuō)，那我盡量出類(lèi)似的。我說(shuō)，哦，好吧。因?yàn)橐?jiàn)過(guò)許多發(fā)貨不對(duì)板的例子，我想著沒(méi)事兒，就沒(méi)想太多。因?yàn)槔习逡舶l(fā)的優(yōu)等品，花色大概顏色對(duì)的話(huà)想著客戶(hù)也不會(huì)發(fā)覺(jué)。
這時(shí)候我就犯了第四個(gè)錯(cuò)誤：當(dāng)時(shí)我必須要問(wèn)哪些編號(hào)還有，哪些沒(méi)了。要跟客戶(hù)好溝通。
后來(lái)再跟老板說(shuō)的時(shí)候，老板說(shuō)，我會(huì)掂量著發(fā)貨的。再后來(lái)，一切正常。。。
今天見(jiàn)到了昨天的發(fā)貨清單，看傻了，每個(gè)編號(hào)數(shù)量與pi數(shù)量差距有點(diǎn)小大，花色只有一個(gè)對(duì)的。其中一款本來(lái)80箱，結(jié)果發(fā)了40箱。隨柜還發(fā)了些別的客戶(hù)要的樣板，想下一次生意。。。
客戶(hù)現(xiàn)在還不知道，后期的話(huà)，我真不知道怎么對(duì)客戶(hù)說(shuō)了？你們會(huì)怎么？？先是兩個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)格不一樣，又是貨不對(duì)。這信任危機(jī)算是到頂了。。[收起]
