外貿(mào)小白常進的誤區(qū):自亂陣腳
一位入職一年出頭的新同事的一次咨詢讓我看到了剛?cè)胄械淖约?,遇到出貨出現(xiàn)問題就開始自亂陣腳,會因為怕被批評而只顧著說明錯誤并不在自己身上的情況
客戶出了一批貨,同事是問清工廠后按照工廠指引下單的,然后由于溝通出現(xiàn)差錯,貨也發(fā)錯了,同事急忙打電話問我怎么辦
貨在深圳,其實理清下來就是把錯的貨品退回來,對的貨品當(dāng)天安排司機送深圳,可以說這不算外貿(mào)中發(fā)生的什么重大事故,甚至事故都稱不上
但是這位同事就是從一開始就覺得事情做錯了,是工廠指引錯了她才錯了,不能怪她,對事情的嚴(yán)重性不能有冷靜的分析能力,覺得當(dāng)下就是很麻煩了,不想著為客戶先把問題解決了,而是在跟工廠爭論誰對誰錯。
后續(xù)解決問題的時候,也被客戶帶著走,客戶說沒有任何標(biāo)簽,自己就覺得那就是沒標(biāo)簽,那就沒辦法找到哪箱貨錯了。完全把箱號裝箱單這些很基礎(chǔ)固有的東西忘光光了。這也是自身一慌就很容易出現(xiàn)的情況
其實外貿(mào)從業(yè)中遇到問題,只要是可以沒有風(fēng)波的自己解決的事情,一定要靜悄悄解決。業(yè)務(wù)員的冷靜分析和解決問題的能力是非常重要的工作素養(yǎng)。另一方面不要跟工廠爭執(zhí),一個是你后續(xù)工作需要別人配合,另一個是問題只要能輕松解決,沒有造成損失,你跟工廠爭贏了,他們也不會受到任何懲罰因為沒有實際行性損失,后續(xù)你還要跟他對接,反而讓對接不順暢
越是不經(jīng)事越是容易慌,所以可能外貿(mào)業(yè)務(wù)就是這樣子,總是會面對各式各樣的突發(fā)情況,久了就發(fā)現(xiàn),什么問題出現(xiàn)的時候都不慌,只會想著這件事我可不可以解決以及怎么解決[收起]
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