新人求指點(diǎn)，新客戶第二次下單，訂單量減少，是否應(yīng)該立刻詢問客戶？

W.J.Dammers

求各位大佬指點(diǎn)一下！有一個(gè)新客戶，三個(gè)月前，客戶第一次下單，和我們說，因?yàn)槭堑谝淮魏献鳎荒馨阉械挠唵味枷陆o我們，我們也理解，客戶就下單了近詢價(jià)數(shù)量的三分之二。這兩天再次下單，實(shí)際下單的數(shù)量是詢價(jià)數(shù)量的三分之一。老板比較心急，想讓我問問客戶為什么這次下單數(shù)量更少了。但是我怕這才是客戶的第二次下單就問他這個(gè)，會(huì)引起客戶的不滿。期間，客戶因?yàn)槲覀兊膮R率比較好，要過一次比較低的目標(biāo)價(jià)，價(jià)格降是降了點(diǎn)，但是大部分都沒達(dá)到，個(gè)人覺得還是因?yàn)閮r(jià)格的原因。求大佬指點(diǎn)一下，應(yīng)該問嗎？

新人匯率

2022-10-18 1744閱讀

問題/討論

回復(fù)（4）

我要向AI提問

AI回答：

作為新人，你的疑慮是可以理解的。在這種情況下，我建議你先進(jìn)行以下幾步：

1. 仔細(xì)分析訂單情況：先對客戶第二次下單的數(shù)量和價(jià)格進(jìn)行分析，確保你對訂單情況有全面的了解。確定客戶是否有其他特定需求或者有什么特別的原因?qū)е掠唵螠p少，例如市場需求下降或者客戶需求變化等。

2. 根據(jù)分析結(jié)果采取行動(dòng)：如果發(fā)現(xiàn)了潛在問題，你可以考慮與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商。但在溝通時(shí)，要避免給客戶施加壓力或者顯示不滿。盡量以合作和解決問題的態(tài)度與客戶交流，以了解客戶的具體需求和擔(dān)憂。

3. 了解客戶的反饋和建議：除了詢問訂單減少的原因，你還可以主動(dòng)詢問客戶對之前的合作和產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)。這有助于你了解客戶的滿意度，同時(shí)也可以讓客戶感受到你的關(guān)心和專業(yè)性。

總的來說，與客戶進(jìn)行積極的溝通和協(xié)商是建立良好合作關(guān)系的關(guān)鍵。盡量以合作和解決問題的態(tài)度與客戶交流，了解客戶需求的變化和擔(dān)憂，以便提供更好的售后服務(wù)和滿足客戶的需求。

2023-07-04

追問：

金鵬

新客戶第二次下單，訂單量減少，是否應(yīng)該立刻詢問客戶？這個(gè)肯定是不能去問客戶的呀，首先你要明白這個(gè)你就是相當(dāng)于質(zhì)疑客戶那邊為什么不下單給你，但是其實(shí)你應(yīng)該從自身角度去進(jìn)行思考以及客戶的立場去進(jìn)行思考。影響客戶下單數(shù)量的無外乎有幾點(diǎn)：價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)，那么你要怎么贏取客戶的訂單，單憑跟你們詢價(jià)合作過一次嗎？還有就是從好的地方去進(jìn)行思考就是客戶下第二次單那么就表示對于你們的一種認(rèn)可，不然客戶那邊是不可能下第二次訂單的。
2022-10-24
reneboi.erl

新客戶第二次下單就說明了客戶那邊有意向合作的，并且也是對于你們產(chǎn)品的一種認(rèn)可才會(huì)第二次給你們下單的，那么這個(gè)是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的訂單，你這個(gè)時(shí)候不應(yīng)該想著去問客戶那邊為什么訂單量不如詢價(jià)的數(shù)量，那么其實(shí)詢價(jià)的數(shù)量有可能是一種對于市場的認(rèn)可過度也是有可能的，客戶那邊對于新產(chǎn)品新供應(yīng)商的話，不下那么多數(shù)量也是很正常的，要看消費(fèi)者的接受度才會(huì)加大數(shù)量的。另外還有就是如果你們的價(jià)格合適、產(chǎn)品可以、服務(wù)不錯(cuò)的話，那么客戶那邊自然是會(huì)愿意跟你們合作的。
2022-10-24
Richard15

新客戶第二次下單，訂單量減少，是否應(yīng)該立刻詢問客戶？這個(gè)肯定是不太合適的，你可以從平時(shí)跟客戶那邊的溝通中去進(jìn)行了解，而不是直接去詢問客戶，你這樣子的話其實(shí)是會(huì)引起客戶的不滿的。并且相對而言，客戶下第二次訂單的情況其實(shí)就是對于你們的一個(gè)認(rèn)可，還有可能會(huì)持續(xù)發(fā)展的情況。那其實(shí)你這個(gè)時(shí)候應(yīng)該做的是去服務(wù)客戶，另外就是客戶那邊也給到你一個(gè)較低的目標(biāo)價(jià)，那么你看你們是否可以達(dá)到客戶的這個(gè)要求，而不是去質(zhì)問客戶你為什么下單那么少。
2022-10-24
催全球

3個(gè)月的時(shí)間下兩次單，應(yīng)該算是正常情況吧~
可以以回訪的形式探一下對方的口風(fēng)。
老板可能有點(diǎn)太焦慮了~
而且合作前期都是試單，過于激進(jìn)沒必要。
2022-10-20

答案由青島催全球信息科技有限公司提供

催全球成立于2006年，在菲律賓設(shè)有分公司，英國設(shè)有辦事處，在北京、深圳、寧波、濟(jì)南、煙臺(tái)、徐州等地設(shè)有分公司。已累計(jì)對接622個(gè)國內(nèi)外信用管理團(tuán)隊(duì)，包含各類知名律所、信用管理和商賬管理公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布216個(gè)國家和地區(qū)，專業(yè)處理各種涉外糾紛。客戶背景調(diào)查、資信調(diào)查、外貿(mào)欠款催收，就找催全球。

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