外貿(mào)正好一年了，成績(jī)不大，只是一個(gè)積累的過(guò)程，也許現(xiàn)在才是真正的始．曾經(jīng)我也像很多新朋友一樣從充滿希望到失望到絕望，又突然有了轉(zhuǎn)機(jī)并且堅(jiān)持到現(xiàn)在有了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)．那段迷茫中摸索的日子給了我很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)．今天，我把一封說(shuō)服一個(gè)歷經(jīng)磨難的客戶下訂單的郵件跟大家一起分享．
這個(gè)客戶四從去年八月份就上的（稱ＭＲ．Ａ吧），因?yàn)楫?dāng)時(shí)剛涉入這個(gè)行業(yè)，許多東西還在學(xué)習(xí)摸索中，包括跟客戶的談判．所以過(guò)程特別緩慢，就包括報(bào)價(jià)解釋一個(gè)C&F就來(lái)回談了很多封郵件．陸陸續(xù)續(xù)地談，終于到了十一月份，客戶說(shuō)準(zhǔn)備下一個(gè)２０＇ＦＴ的試訂單．當(dāng)然我想，付出終于有回報(bào)了．可后來(lái)一直等都沒(méi)有客戶的消息．
到了一月份，突然到ＭＲ．Ａ的郵件，說(shuō)他退休了，準(zhǔn)備享受晚年的幸福生活，而且說(shuō)把我的方式給了他的繼任者ＭＲ．Ｂ．然后ＭＲ．Ｂ會(huì)跟我的．當(dāng)時(shí)我感覺(jué)挺暈的，因?yàn)榱硪粋€(gè)客戶馬上要下單了，突然他老婆動(dòng)手術(shù)住院沒(méi)時(shí)間安排證（也可能是借口）．當(dāng)時(shí)打算好的兩個(gè)單頃刻間化為烏有．郁悶啊！
不過(guò)沒(méi)法，誰(shuí)叫我運(yùn)氣不好．只能耐著性子，給客戶發(fā)了一封郵件．祝福他，可以安度晚年了，而且希望有機(jī)會(huì)可以和他一起fishing啊之類的．并且給他的繼任者ＭＲ．Ｂ發(fā)了郵件，說(shuō)了跟ＭＲ．Ａ一直談得很愉快，表達(dá)了繼續(xù)合作的愿望．
后來(lái)估計(jì)ＭＲ．Ｂ找了他公司專門(mén)負(fù)責(zé)我們這塊的ＭＲ．Ｃ跟我．過(guò)完春節(jié)回來(lái)，我們談得挺快，在二月底他決定下一個(gè)４０＇ＨＱ的單．而且Ｐ／Ｉ一傳過(guò)去就打了５０％的預(yù)付款，效率驚人．后來(lái)在我的引導(dǎo)下，說(shuō)工廠很快要漲價(jià)（工廠每隔段時(shí)間就要漲價(jià)的），客戶又下了三個(gè)柜的單．不過(guò)因?yàn)檫€不知道多久能發(fā)貨也就沒(méi)有讓客戶先打預(yù)付款．
外貿(mào)道路是曲折的，這句話絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)．在客戶下了四個(gè)柜的單的時(shí)候我還很高興，畢竟是經(jīng)過(guò)一番漫長(zhǎng)的辛苦的談判后得來(lái)的．可是跟工廠協(xié)調(diào)的時(shí)候，工廠出問(wèn)題了．原先說(shuō)可以接的，一到給他們下訂單的時(shí)候，他們說(shuō)工廠改革設(shè)備要更新調(diào)整，需要停一段時(shí)間．時(shí)間也不確定，這次說(shuō)下周看看，再問(wèn)的時(shí)候又說(shuō)再下周看看．客戶這邊問(wèn)什么時(shí)候能發(fā)，然后我也這么推．
本來(lái)簽Ｐ／Ｉ的時(shí)候說(shuō)到預(yù)付款一個(gè)月內(nèi)發(fā)的，可到了三月底貨連影都沒(méi)有．這下我急了，因?yàn)橐庞诳蛻袅耍@個(gè)客戶可是很好的客戶啊，我不想失去．只能一個(gè)勁跟他解釋，另外催工廠．可是工廠更新設(shè)備一時(shí)半會(huì)好不了．而客戶的客戶又一個(gè)勁地催他，搞得他也不好交代．最后得知工廠要五一以后才能恢復(fù)產(chǎn)量，我暈?。畬?shí)在沒(méi)法，我只能找客戶協(xié)調(diào)，看能不能以其他工廠的貨代替．可是就是我們的這個(gè)工廠的價(jià)格便宜，牌子也好，而且這個(gè)客戶其實(shí)一直跟其他廠家合作的．
第一次合作就碰到了我們無(wú)法控制的事，真是無(wú)奈啊．在這種很被動(dòng)的情況，客戶想要的貨發(fā)不了，推薦給他的他已經(jīng)從別處了．郁悶?。詈鬄榱酥辽俦Ｗ】蛻魧?duì)我們的信任，退一步，只能先退款，等工廠恢復(fù)生產(chǎn)了再談．客戶也無(wú)奈同意．
經(jīng)歷了前面這些已經(jīng)夠曲折的了，沒(méi)想到的是，退款又出現(xiàn)問(wèn)題了．當(dāng)初我們財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)是按原路返回的，可是已經(jīng)退了十多天，客戶居然還沒(méi)到．一邊讓客戶查他們的銀行，一邊讓財(cái)務(wù)查這邊的銀行．這邊說(shuō)已經(jīng)理了退款，并且把那個(gè)單子給我，我給客戶傳過(guò)去．可是跟客戶確認(rèn)他還沒(méi)到．真是福不雙至禍不單行，費(fèi)了我那么長(zhǎng)時(shí)間單子沒(méi)成，現(xiàn)在退款又這么不順利．蒼天啊，大地啊，我到底得罪了哪位天使姐姐啊？
過(guò)了一個(gè)多周，也就是五月多了，工廠已經(jīng)恢復(fù)產(chǎn)量了，價(jià)格也漲了．本來(lái)想和他再談的，可是款沒(méi)到哪？不過(guò)估計(jì)款是應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，工作得在前面?。谑?，我搜腸刮肚，絞盡腦汁，寫(xiě)了一封自認(rèn)為非常動(dòng)情的郵件．如下：
Dear ＭＲ．Ｃ,
How are you? Hope you he got a wonderful weekend and your business goes on well with you.
About the payment we remit back to you, I think you he received it if there isn't anything wrong. God bless you, hope you he already received it.
What a pity that there are so hardships to our cooperation for the first time. From August 2005 I contacted with Mr. A firstly, it has been for nearly nine months long until now. If there isn't any change in the factory, I am sure that we he dealed some containers with each other. But it hasn't come true. However, as the old Chinese proverb:" the road to happiness full of hardships." I still he confidence on our future.
I am very appreciated if you can inform me the progress of your new orders. All product lines are ok in the factory now. So please rest assured that we never let that matter happen again and we can work for long-term cooperation.
I remain with fondest regards
Respectfully & Companionably
me
這封郵件發(fā)過(guò)去后，客戶說(shuō)還沒(méi)有到款，不過(guò)他說(shuō)一到以后馬上會(huì)把這些款當(dāng)作下個(gè)訂單的預(yù)付款．至少讓我又看到了希望，因?yàn)榻?jīng)歷了這么多讓客戶覺(jué)得我很沒(méi)信譽(yù)的事，我不敢保證能把客戶保?。俏蚁ＭM最大努力把他拉回來(lái)，因?yàn)檫@個(gè)客戶我感覺(jué)很不錯(cuò)．
果然，沒(méi)過(guò)了幾天，客戶發(fā)郵件告訴我，款早到他們銀行，不過(guò)工作人員不知道怎么．因?yàn)檫@款是通過(guò)銀行中轉(zhuǎn)的，工作人員也不知道是誰(shuí)的．這下，懸在心上的石頭終于落地了．
其實(shí)在下五月份計(jì)劃的時(shí)候，經(jīng)理早就把客戶要的貨給工廠下過(guò)去了．客戶到款已經(jīng)是五月底了，貨已經(jīng)快生產(chǎn)好了．于是趕快跟客戶確認(rèn)，如果馬上確認(rèn)并且把款打過(guò)來(lái)，十天之內(nèi)就發(fā)貨．客戶欣然接受，并且很快把款打過(guò)來(lái)了．發(fā)貨也按預(yù)期的，很快．
就這樣，這個(gè)客戶現(xiàn)在每個(gè)月都有單，雖然不大．但是經(jīng)歷了種種曲折磨難后得來(lái)的我很珍惜．[收起]
