這個客戶是自己發(fā)信的。經(jīng)銷商。的是深圳某公司的inverter。 前半年純屬閑聊。
剛始給客戶發(fā)送了PDF 目錄?？蛻粢矝]怎么看就叫我發(fā)pricinglist。我當時沒有發(fā)，只是給他推薦了2個最便宜的款。報價。后來也沒消息。加了客戶的skype。發(fā)現(xiàn)客戶就一個小公桌，聊了一會兒知道客戶就是一個六個人家族企業(yè)，他是老板，老婆是財務，兄弟是技術。現(xiàn)在有2個女兒。在小學念書。
今年客戶問了我是否越南有客戶，我就告訴他大概5個公司名稱，恰巧的是剛好有一個公司的Kong他認識，而且貌似還是好朋友。其實這個kong是前年談獨家結果又反悔不，只是認識，沒有成交。聽到他說和Kong是經(jīng)常喝咖啡，我也有些擔心，比較不是成交的客戶，并且報價不一樣。不過好在，后來我去問Kong，Kong告訴我這回我找對人了。會幫我說好話。
在skype以及電話中，多次跟客戶說如果想要比當前的品牌低價，一定要MOQ200. 讓客戶可以去問問其他公司關于我們的產(chǎn)品質(zhì)量。多次對比下，客戶挺爽快的要200臺第一次，邀請比當前品牌低4美元。經(jīng)理不認可我這樣的報價，說我先斬后奏，不同意折扣。（老實說我已經(jīng)同意客戶了，并且讓客戶付款了，才報告經(jīng)理）。不過后來老板同意了。成交了。
問題：因為我的錯誤，客戶將美金付款到公司賬戶。我們的銀行說一定要客戶去他的銀行一個更正說明，否則15個工作日后將退還款。我很著急。一方面我不懂什么叫”一個更正說明“，問銀行，銀行說對方一定懂的，是行內(nèi)用語。（郁悶的我很想罵他不給我解釋清楚，畢竟咱用的是英語，而且是跟客戶而不是銀行直接對話）
于是寫了一封信給客戶。
Sorry to disturb your weekend but I need your urgent help to receive payment.
Just now our commercial manager received a call from our bank, that USD3010 was coming on road to our company but hold back now due to account problem.
Would you ask your bank to make a correction ? that payment should be paid to our USD account NO.4100022929814612659, other information remains same.
I should appologyze for causing??so much trouble for our first business, since other customers paid to our manager's bank, no such problem. I guess you may feel not happy for such inconvenience and unprofessional, but please do help. This order is very important for both you and me.
Waiting for your response.
結果客戶很不滿，說款已經(jīng)發(fā)了并且到了4天了還沒見發(fā)貨（包括周末）。客戶不知道是不懂得那個啥更正說明還是怎么的，死活在抱怨我的發(fā)貨問題。還說如果不發(fā)貨就邀請退款。
我當下承諾客戶如果可以再打一次款的話，我馬上給你退這筆款?？墒且驗槭掷m(xù)費，銀行說退回去只能到3000美金?？蛻舢敃r付款金額為3050. 到的是3010. 這樣客戶肯定又不高興了，而且一定不會再給我付款的?？此f話的口氣。于是我跟銀行說慢點退款。再跟客戶說說。
大概又發(fā)了3封解釋信，客戶都查閱但不回復我?？蛻粽f終端已經(jīng)生氣了，因為本來要在今天給終端送去樣機測試，結果我還沒發(fā)貨。
于是，我想電話skype他都不回復我，我免費給他發(fā)去了一個同樣型號的樣機。也免費郵費。并且是最快的DHL。我之所以這么在意此客戶，是因為這個是優(yōu)質(zhì)客戶。這次200臺，有機會下次會是500臺。并且是我來到這個公司第一次這么多臺的客戶。然后經(jīng)理老板都知道了，如果突然丟失單子，面子掛不住。
3天后，客戶主動回復我了。說樣機到了，測試了，很不錯。對我們產(chǎn)品的質(zhì)量更有信心了。于是，他去銀行多付款10美金，總算了所謂的更正說明。
我很心。雖然這票沒賺多少利潤，但是解決問題的成就感讓我感到特別心。
最近，客戶說已經(jīng)發(fā)給很多配套客戶使用，都說不錯。不過發(fā)現(xiàn)當?shù)赜胁簧倏蛻粢呀?jīng)在用我公司產(chǎn)品。還有幾家是說在經(jīng)銷（這個是可能的，我有不少客戶都把我們的logo掛在他網(wǎng)站）。
這票，老板給予了1000元獎勵。
很心。[收起]
