各位福友好,現(xiàn)遇沙特客戶的一個清關(guān)問題,實在不知道怎么進(jìn)行下去了,希望看到帖子的各位,能給一些建議,謝謝。
八月中下詢發(fā)一票貨去沙特,三四天之后,跟蹤dhl發(fā)現(xiàn)客戶還沒簽,一直顯示的都是清關(guān)流程這幾個字,問貨代是什么情況,貨代只說讓等等,那邊操作的也沒有任何回應(yīng),然后過了兩天之后客戶也感覺不對,就來找我,我就讓他先當(dāng)?shù)睾jP(guān)和dhl,是什么情況。
之后客戶回復(fù)我說好像是少了什么證書,我就讓貨代確認(rèn),的確是少了,貨代就趕緊發(fā)了證書過去。沒想到兩天過后,得到客戶的回應(yīng)卻是產(chǎn)品已經(jīng)退回中國了,整個人都傻了,因為至始至終沙特那邊也沒有通知我們貨代這邊,我們什么情況也不知道,證書發(fā)過去也沒用了。
客戶還說是運費免費的。我就說讓客戶把dhl說退回運費是免費的,錄音下來作為以后的證據(jù),客戶卻說錄音是違法的,還說手機(jī)上也沒錄音的功能。然后就一直問貨代那邊是怎么回事,也沒得到回應(yīng)。dhl官網(wǎng)顯示的是8月28號快件退回給人,都過了七八天了,上面也沒顯示簽啊什么的。后來才知道9月2號已經(jīng)到香港,被簽了。我5號追貨代的時候,貨代公司那邊也不知道情況。(整個清關(guān)和退件過程,貨代都顯得十分被動,沒有得到任何通知。)
再來說一下客戶說退件是免費的事情,我們都給他說這個不可能是免費的,看能不能不要退回,客戶說,dhl回復(fù)是免費的,他就同意退回來,讓我們到貨再給他發(fā),所以他也就沒有花更多的時間讓他們盡量不要退回來。
6號,跟貨代那邊專門問題件的同事,她說這票貨9月2號已經(jīng)到香港了,也給業(yè)務(wù)員說了,業(yè)務(wù)員不知怎么也沒通知我們,(先不糾結(jié)這個),后來才知道這票貨退回來的運費接近一萬九,當(dāng)時很無語。
后來客戶也一直催我,我整理了一下就讓客戶趕緊運費免費的錄音或官方郵件,證明退回運費是免費的,然后也告知退回來要一萬九的運費。
客戶也回我說已經(jīng)打電話確認(rèn)退回來不會取我們?nèi)魏芜\費,還讓我們出示付過運費的賬單,但是這個賬單要2-3個月才有,并且現(xiàn)在貨還放在香港的倉庫,每天會產(chǎn)生費用。我想知道通常這種退件問題大家都是怎么解決的?我這票貨現(xiàn)在也是十分棘手,希望大家給些建議,在線等回復(fù)。。。。。[收起]