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12月又要考英語(yǔ) 四級(jí)，怎么，已經(jīng)考了2次，都還沒(méi)過(guò)。[收起]

客人是土耳其500強(qiáng)，出口300強(qiáng)，可謂一個(gè)大客人。我們合作了兩年多下來(lái)，應(yīng)該說(shuō)進(jìn)展還算可以。因?yàn)橹皥?bào)價(jià)較低，我們的利潤(rùn)不是太高。不過(guò)在這兩年間，客戶來(lái)訪共5次，我們每次針對(duì)價(jià)格，付款條款，諸多內(nèi)容進(jìn)行談判。對(duì)方是一個(gè)年齡56歲的精明的談判高手，我們也從他身上學(xué)到了不少東西。不過(guò)我們也漸漸地提高了我們的報(bào)價(jià)，取得了理想的利潤(rùn)?？偨Y(jié)一下在過(guò)去兩年里的問(wèn)題: 困難/問(wèn)題描述: 1.我們對(duì)客戶不了解；（沒(méi)有了解客戶，也沒(méi)有拜訪過(guò)） 2.合作的量一直不是很大，我們一定堅(jiān)持要有30%的預(yù)付款，.........這樣一來(lái)，每次客戶打預(yù)付款過(guò)來(lái)，我們才發(fā)貨，交期老是跟不上，搞得客人也比較火。不過(guò)我們也沒(méi)法。 3.我們產(chǎn)量跟不上。由于發(fā)了另外一個(gè)世界級(jí)大客戶，由于產(chǎn)量跟不上，對(duì)這個(gè)相對(duì)小客戶（其實(shí)也是大客戶）進(jìn)行了歧視待遇。客人對(duì)數(shù)次的談判中不斷地讓付款條款走到長(zhǎng)期付款的道路上。期間我們還使用了帶30%預(yù)付款的信用證。然后合作了一段時(shí)間后，轉(zhuǎn)為不帶預(yù)付款的即期信用證。可見(jiàn)客人想和我們擴(kuò)大合作的誠(chéng)意。 4.最重要的一個(gè)問(wèn)題是2008年11月初，這個(gè)客戶對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行客訴。（對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤）。 應(yīng)對(duì)策略/過(guò)程 對(duì)于客戶的投訴，我們一直沒(méi)放在心上，由于之前我們只有這一個(gè)國(guó)外客戶，（在11月，我一直在忙著去美國(guó)拜訪客戶，沒(méi)時(shí)間理會(huì)這個(gè)客戶）。第二，由于客人在這個(gè)時(shí)候提起客訴，我們以為是由于金融危機(jī)造成的，客人想降價(jià)，堅(jiān)信我們的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。 從美國(guó)回來(lái)之后，我們決定，去這客戶那里拜訪一下，這個(gè)事情，看看客戶到底在搞什么名堂。（以...之心。。。。。。。。失?。?到了客戶那里以后，客人非?？蜌猓瑢?duì)我們也非常友好，積極配合我們重檢工作，結(jié)果是： 1.客人的檢測(cè)設(shè)備是世界上最牛的，結(jié)果的確是我們產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。 2.參觀了客戶的廠之后，才發(fā)現(xiàn)人家的確是世界級(jí)的工廠。非常注重質(zhì)量，不是固意在找茬。 3.我們自己技術(shù)力量離世界級(jí)工廠還有很長(zhǎng)一段路要走. 結(jié)果: 結(jié)果我們非常被動(dòng)，客戶退貨（客人說(shuō)要是在忙的時(shí)候直接就把貨退給我們了,跟本不會(huì)和我們商量）。（從客訴到出結(jié)果持續(xù)了兩個(gè)多月，耽誤了太多的時(shí)間），不過(guò)我們還是努力到了客戶之后的訂單。 啟示： 1.在和大客戶合作后，一定要積極地拜訪一下，（不要吝嗇那一點(diǎn)點(diǎn)路費(fèi)）這樣可以加強(qiáng)對(duì)客戶的了解，出正確的判斷。 2.在和世界級(jí)工廠合作時(shí)，一定要加強(qiáng)自己的技術(shù)力量。不然的話只會(huì)自尋死路。 3.真誠(chéng)地對(duì)待客戶，盡最大的努力去服務(wù)客戶。（提高對(duì)他們的重視程度。） 4.寬容地對(duì)待我們自已的商，就像我們客戶寬容地對(duì)待我們一樣。 5.真誠(chéng)地寬容地對(duì)待我們身邊的每一個(gè)人。（有感而發(fā)，大家多多諒解。） 第一次發(fā)這樣的貼子，本著與大家交流的心態(tài)，有什么不足之處，大家多多指出。謝謝！?。? 在這次的客戶退貨過(guò)程中,涉及了大量的海關(guān),商檢,稅務(wù),外管局多個(gè)部門(mén)的知識(shí),在網(wǎng)上也學(xué)習(xí)查閱了不少,不過(guò)沒(méi)有系統(tǒng)地實(shí)戰(zhàn)講解,特續(xù)此貼: 一、這批退貨一共七個(gè)貨柜，客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，所以我們只有貨代，把空集裝箱送到客戶廠里，客戶幫我們裝箱。這里有個(gè)注意事項(xiàng)：一定要讓客戶保證裝箱前一定要把所退的產(chǎn)品包裝好，這樣退回以后還可以轉(zhuǎn)給別的客戶，不要貨在路在就壞了。這樣損失就大了。 二、在理進(jìn)口報(bào)關(guān)時(shí)，一定要注意是理退運(yùn)，還是換貨。這個(gè)有很大的區(qū)別。 1 如果你理的是換貨，那直接把貨退回來(lái)以后，把相同規(guī)格，相同貨值的貨物再發(fā)給客戶，這種操作不會(huì)影響到外管局和稅務(wù)兩個(gè)方面。 2 如果理的是退運(yùn)，你一定要想方設(shè)法讓客戶出具第三方證明，證明你的退貨的確有規(guī)格或質(zhì)量問(wèn)題的，需要出具證明，否則的話海關(guān)會(huì)按進(jìn)口來(lái)，這樣不但得不到退關(guān)稅（如果之前出口有征關(guān)稅的），他還會(huì)征關(guān)稅，所得稅，那損失就太大了。 三、報(bào)關(guān)所需資料，提單，箱單，是必須的，進(jìn)口報(bào)關(guān)委托書(shū)，報(bào)檢委托書(shū)，客戶給我第三方證明，退貨協(xié)議，情況書(shū)明，當(dāng)時(shí)出口時(shí)的報(bào)關(guān)單原件。如果已核銷(xiāo)的要出具已核銷(xiāo)證明等等。最好所有的資料都蓋有公章，還有全部英文的你附一份翻譯在上面，這樣海關(guān)看的更容易一點(diǎn)。不然的話海關(guān)會(huì)找茬的。 四、在退貨這個(gè)問(wèn)題上，最好和客戶商量不要把貨款退回去，把這個(gè)退貨款當(dāng)作以后的新訂單的貨款。這樣客戶也不會(huì)不下單的。在外匯核銷(xiāo)問(wèn)題上，這點(diǎn)不需要擔(dān)心。 你只要把進(jìn)口的單子和新訂單出口的單子，金額一致，就可以核掉了。 五、稅務(wù)上面，之前出口過(guò)外銷(xiāo)，你進(jìn)口（退運(yùn)回來(lái)后）可以紅沖，我親自去問(wèn)過(guò)稅務(wù)局了，大可放心操作。 六、其它問(wèn)題可以我哦。。。知道的一定言無(wú)不盡。。。[收起]