首頁(yè)用戶主要分四種類型,這四種用戶的主要需求是不一樣的,下面分別說明:
1、第一次訪問首頁(yè)的用戶需求分析
第一次訪問首頁(yè)的用戶,可能是通過搜索引擎直接進(jìn)入首頁(yè),也可能是通過搜索引擎進(jìn)入二級(jí)或三級(jí)頁(yè)面,然后再通過導(dǎo)航進(jìn)入首頁(yè);也可能是通過朋友介紹, 或通過線上或線下的廣告進(jìn)入首頁(yè);也可能是通過銷人員的推銷,輸入網(wǎng)址進(jìn)入了首頁(yè)等等。其大部分用戶需求主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:
a、有的會(huì)以最快的速度掃描一遍首頁(yè),看有沒有自己喜歡的好的內(nèi)容;或者喜歡的欄目,直接點(diǎn)某個(gè)欄目去看更多內(nèi)容,找到了或者沒有找到好的內(nèi)容或欄 目,成為他是否成為回頭客的條件之一。
b、通過輸入關(guān)鍵詞搜索,快速的找到相關(guān)商機(jī)或行業(yè)知識(shí),搜索是他們最重要的需求之一,也是再次展現(xiàn)網(wǎng)站精華內(nèi)容的最好手段。
c、如果是大行業(yè)b2b網(wǎng)站,用戶會(huì)通過首頁(yè)的產(chǎn)品分類導(dǎo)航,或社區(qū)分類導(dǎo)航,直接進(jìn)入屬于他自己的領(lǐng)域;如果是細(xì)分行業(yè)b2b網(wǎng)站,用戶到網(wǎng)站的任 何模塊,可能都是屬于他的領(lǐng)域,這個(gè)時(shí)候選擇類別的幾率會(huì)很小,直接進(jìn)入二級(jí)欄目。
d、對(duì)網(wǎng)站首頁(yè)廣告,第一次訪問的用戶點(diǎn)擊的幾率會(huì)更高,因?yàn)閷?duì)他們來(lái)講,廣告也即是商或同行,也是屬于內(nèi)容的一個(gè)部分。
e、對(duì)底部的廣告、友情鏈接/合作伙伴等比較關(guān)注,因?yàn)樗麄優(yōu)榱肆私饩W(wǎng)站的現(xiàn)狀,需要將網(wǎng)站拉到底部,對(duì)友情鏈接、合作伙伴等廣告是的關(guān)注有時(shí)會(huì)超過 對(duì)廣告位的關(guān)注。
f、對(duì)頂部和底部的導(dǎo)航比較注重,有時(shí)會(huì)看看網(wǎng)站簡(jiǎn)介、網(wǎng)站動(dòng)態(tài)、我們這幾個(gè)部分,想看看這個(gè)網(wǎng)站的實(shí)力、誠(chéng)信度等,目的在于是否信任這個(gè)網(wǎng)站的 內(nèi)容。
2、訪問了幾次或10多次首頁(yè)的用戶需求分析
訪問了幾次或10多次首頁(yè)的用戶,可能是通過藏夾進(jìn)入網(wǎng)站的首頁(yè),也可能是僅僅記得中文名稱,然后在baidu輸入中文名稱進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè),也可能是 域名比較好記,直接輸入網(wǎng)址進(jìn)入等,其大部分用戶主要需求表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:
a、有的人雖然訪問了幾次,但是每次都很忙,沒有靜下心來(lái)好好研究這個(gè)網(wǎng)站,可能僅僅是從表面覺得這個(gè)網(wǎng)站還不錯(cuò),有自己想要的內(nèi)容,他的行為與第一 部分基本相同;
b、有的人通過幾次訪問,已經(jīng)找到自己喜歡的欄目,通過baidu、藏夾等進(jìn)入首頁(yè),僅僅為了把首頁(yè)作為跳板,直接進(jìn)入網(wǎng)站二級(jí)欄目,首頁(yè)可能他根 本就不看;
c、如果首頁(yè)有一個(gè)內(nèi)容聚合的模塊,將整個(gè)網(wǎng)站最精華的內(nèi)容列出來(lái),即使他通過藏夾直接到二級(jí)欄目,可能也會(huì)回到首頁(yè),去看看今天整個(gè)網(wǎng)站有那些最 精華的內(nèi)容;
d、如果是大行業(yè)b2b網(wǎng)站,用戶可能會(huì)通過首頁(yè)的產(chǎn)品分類導(dǎo)航進(jìn)入二級(jí)欄目,比如綜合b2b網(wǎng)站阿里巴巴在去年的時(shí)候首頁(yè)幾次改版,最后他還是把大 量的產(chǎn)品分類放到網(wǎng)站首頁(yè)最重要的位置,并占據(jù)了大量的篇幅,實(shí)際這與用戶需求是分不的。再比如大行業(yè)b2b網(wǎng)站中國(guó)化工網(wǎng),其首頁(yè)下部就有詳細(xì)的產(chǎn)品 分類導(dǎo)航。
e、如果是細(xì)分行業(yè)b2b網(wǎng)站,用戶可能會(huì)將首頁(yè)作為跳板,直接進(jìn)入二級(jí)欄目。通過以上分析實(shí)際我們就明白了,為什么大家細(xì)分行業(yè)b2b網(wǎng)站不能完 全模仿阿里巴巴,也在首頁(yè)整一大堆類別導(dǎo)航,是因?yàn)樾枨鬀Q定的。
f、用戶已經(jīng)來(lái)幾次了,可能基本了解這個(gè)網(wǎng)站了,想會(huì)員、發(fā)布信息,互動(dòng)溝通,這個(gè)時(shí)候會(huì)找網(wǎng)站、登錄、信息發(fā)布、幫助說明等鏈接。
3、訪問了幾十或上百次的忠實(shí)用戶需求分析
a、通過baidu或藏夾等進(jìn)入首頁(yè),或者是直接進(jìn)入二級(jí)欄目,甚至是通過自己發(fā)布的信息進(jìn)入網(wǎng)站,可能首頁(yè)可能他根本就不看。
b、如果首頁(yè)有內(nèi)容聚合的模塊,將整個(gè)網(wǎng)站最精華的內(nèi)容列出來(lái),即使他通過藏夾直接到二級(jí)欄目或內(nèi)容頁(yè),可能也會(huì)回到首頁(yè),去看看今天整個(gè)網(wǎng)站有那 些最精華的內(nèi)容;
c、直接進(jìn)入二級(jí)或最終內(nèi)容頁(yè)時(shí),在搜索上滿足了需求,可能會(huì)到網(wǎng)站,搜索全站的內(nèi)容,找到自己想看的內(nèi)容。同時(shí)有可能直接進(jìn)入首頁(yè),然后點(diǎn)登錄,互 動(dòng)。
4、準(zhǔn)備成為費(fèi)會(huì)員或廣告客戶的需求分析
a、無(wú)論是以前或現(xiàn)在,要成為費(fèi)會(huì)員,都可能會(huì)通過首頁(yè)點(diǎn)擊費(fèi)會(huì)員或廣告介紹,充分了解成為費(fèi)會(huì)員或廣告客戶的好處。
b、如果是首頁(yè)廣告客戶,會(huì)分析的廣告位置,是第一屏還是第二屏,是否符合用戶的瀏覽習(xí)慣,離內(nèi)容是遠(yuǎn)還是近,從而決定他是否選擇這個(gè)位置。
c、如果是會(huì)員客戶,可能會(huì)通過首頁(yè)的費(fèi)信息,了解成為會(huì)員的好處,同時(shí)首頁(yè)的一些信息,也會(huì)吸引或促使他成為費(fèi)會(huì)員,比如:把費(fèi)會(huì)員 的信息放在很重要的位置,比較靠前的位置等等。
d、對(duì)網(wǎng)站簡(jiǎn)介、網(wǎng)站動(dòng)態(tài)、成功案例、我們這幾個(gè)部分比較重視,想看看這個(gè)網(wǎng)站的實(shí)力、誠(chéng)信度、在哪個(gè)地方等,是否信任在這個(gè)網(wǎng)站,交費(fèi)是不是會(huì) 受騙等等。
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