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這是在某論壇看到的，和大家分享分享！ 目前，中東地區(qū)很多國家都已經(jīng)進入齋月時間，另外，7、8月又是歐洲國家的集中假期。導致了很多訂單暫緩。[收起]

在廣大的外貿(mào)工作人群中,有很多英語并沒有多少級,也不是科班出身,又或者有證書但聽力口語不太好,能看郵件,回郵件,卻害怕接到老外電話.可能有不少人有一些經(jīng)歷,老外打電話過來聽不太懂他在講什么,自己當然也沒有適當?shù)脑拺獙?電話完了后還不知道是誰.如此一是讓老外覺得你不夠?qū)I(yè)或說英語不夠好,對你公司大小規(guī)格產(chǎn)生一定負面影響,二是很可能錯失一個機會.所以很多網(wǎng)友可能是抱著求佛的心態(tài),希望老外能規(guī)矩的透過郵件來.但是外貿(mào)久了還是會碰到有些老外打電話過來的,如果對方本身英語很好至少能知道他講的大概關(guān)于哪方面內(nèi)容,如果對方也是英語一般,加上自己對自己的英語沒有信心,基本上是無法溝通.如何能夠有效?? 英語不好,如何應答老外來電? 本人也是英語很一般,但是接聽電話多了,有一點點小領悟.希望能夠幫到部分網(wǎng)友走出心里擔憂 1.在看到有+19...電話時,第一時間準備好紙筆,方便記錄.(這個是避免手忙腳亂) 2.接聽后,禮貌的問候"HELLO",然后通常他會首先說他要找誰,你聽到你的名字就說"THIS IS xxx SPEAKING"(禮節(jié)性問候,表示出親切友好,并確認他沒找錯人) 3.接下來他會連續(xù)性的講他要講的話,這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態(tài).那么你最好將他引導按照你的提問方式來回答,而不是敘述.你可以等他講完一句時馬上插進去說:"Excuse me,who is that speaking?"他會回答你名字,你記下來,然后問他"Where are you from,please?"知道他是哪國人.然后問他"What is the matter with you?"然后他會說關(guān)于哪方面的,通常打電話過來的都是最近和你電郵過的,極少是新客人.如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你過的,你就能馬上知道他會講哪方面問題啦,如果想不起來,那就聽他講一下是關(guān)于哪個問題的,如果你聽到了,但是不太明白講的什么,你重復他的話給他聽,那他會對你說的表示出"YES"或"NO"然后你再繼續(xù)提問.(為找到這個人的相關(guān)郵件來了解他可能要講的內(nèi)容,以及引導他按照你的思路談下去) 4.在你判斷出你是否能夠了解他說的,如果可以繼續(xù),如果不可以你就說"我了解您講的,但是請你再發(fā)一封郵件確認一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后問他是否知道郵箱地址,不知道你就告訴他,請他發(fā)過來.(這個其實也是不懂裝一下懂,如果你聽不懂不要不停的說NO,I DON'T KNOW或否定的詞,你就聽,然后要求他發(fā)郵件.目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的,也是避免客人流失) 5.如果通過國名人名沒找到相關(guān)郵件,問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你"He you sent the email to me before?"然后注意聽"YES"還是"NO"(這個是方便查找,即使當時沒找到,現(xiàn)在找到他的郵件也不遲,回復時不要忘記加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING") 6.最后要說上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是禮節(jié)性的了) 講話中,要注意的問題:1.你不要自己心里有包袱,認為自己英語不好,從而沒法認真聽對方講的.(反正英語是不好,你就當是聽不懂,能聽一個是一個,就算全聽不懂沒人知道這通電話對吧)2.你的語速很重要,你最好一個詞一個詞吐出來,一是方便對方聽二是他會有意識的將語速放慢.3.以上的用詞都很簡單,但是自己大腦要有一定的條理. 平時要的:1.郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類,這個時候就大有用場了.2.幾個簡單的英語單詞還是要會的吧,平時多讀一下這幾個常用單詞,爭取發(fā)音十分準確.3.當然是用SKYPE多練,個耳麥,找?guī)讉€愿意聊天的老外在線聊.一是了解人家能不能聽懂你講的二是熟能生巧,聽多了保證你會想聽到老外的電話.4.抓住每個進來的電話練習,找出一個適合自己聽電話的方式.（環(huán)球外貿(mào)論壇）[收起]

詢盤來源地：中國香港； 產(chǎn)品行業(yè)：餐墊； 家詢盤： 你好，塑料餐墊，（附圖僅參考形狀）。 材質(zhì)：塑料，可以是pp（厚度大概0.4mm左右的）； 尺寸：45x35厘米； 數(shù)量：分別按照3萬，4萬和5萬報價； logo：單面滿版彩色印刷； 包裝：單片/塑料袋，材質(zhì)要環(huán)保（即適合食品接觸安全）； 貨期：若本周內(nèi)確認訂單，最快貨期需要幾天？ 價格：可以是出廠價格或是美金價格或是含稅含運費價格，主要看貴司更傾向于哪種報價方式。 麻煩請貴司根據(jù)以上信息確認最好價格，樣品時間和交貨期,同時建議并注明產(chǎn)品的尺寸，材質(zhì)，圖片參考以及其包裝（裝箱：箱規(guī)，毛凈重）信息資料，并相同或類似款式產(chǎn)品圖片參看。謝謝! 商回盤： 你好，我公司專業(yè)生產(chǎn)餐墊、草編包、納盒。附件里是我公司產(chǎn)品的一部分，您先看看，有合適的我給您報價。您可以自己決定顏色、尺寸、logo，達成協(xié)議后30-45天出貨 回盤備注：給客戶發(fā)完這封郵件客戶便沒有回復。然后又給客戶發(fā)了封郵件，還是沒有回復。 專家點評（catrina long 老師）： 這位同學的詢盤回復，很顯然是根本不可能打動客戶的，在回復客戶之前切記隨便就報價回復客戶，而并非真正了解客戶的需求后報價，到任何一封詢盤我們都應該先分析客戶的真正需求，然后再解答，參考分析如下： １） 首先，來自香港的客戶，我們可以了解到他們大多為中間商，這是香港客戶的特征。所以，我們要看下客戶的網(wǎng)站是不是這種產(chǎn)品的；其次可以看到客戶的郵件里沒有任何廢話，所以客戶性格是個比較直爽的人，再次客戶的郵件里沒有任何的對方的稱呼，顯然這個郵件客戶發(fā)給了無數(shù)個客戶，所以只報價，那我們的價格對客戶而言，只是一個和別人比價的用途了。 ２）詢盤具體分析：第一，客戶對產(chǎn)品有一定的了解（厚度，尺寸，環(huán)保等詞語可以看出 ）；第二，客戶的數(shù)量基本確定；第三，客戶有自己的品牌（logo）；第四，客戶的訂單交期比較著急（最快貨物）； 第五， 客戶有出口公司（通過客戶提到可以不同報價）；第六，價格敏感（最好價格）；第七，有質(zhì)量要求（成交前打樣）；第八，客戶手里沒有實際的訂單，訂單取決于它的客戶（相同或類似款式，對產(chǎn)品要求不是特別明確）。 ３） 分析結(jié)果出來了，可以回復客戶了，我們這個同學之前給客戶的郵件除了交期，沒有一點是客戶想要的，對客戶而言，感覺這個商是在應付自己，對這次的合作并不在乎，所以客戶自然不會再給同學機會了。 ４） 建議同學可以從下面幾個角度去考慮問題：第一，讓自己在產(chǎn)品上比客戶專業(yè)， 客戶給出尺寸，建議客戶具體厚度，客戶要求環(huán)保，告訴客戶具體材質(zhì)，新舊料等，不要說我們是專業(yè)的……，這種話其實是廢話，用實際告訴客戶怎么專業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量怎么好；第二，直接告訴客戶幾天可以樣品，讓客戶先看產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)；第三，報價先報3萬個的，并告訴客戶是參考價格，等樣品、數(shù)量和交期確認好了再告訴最終價格；第四，詢問客戶想要的交期，如果真的是很趕的單子，且工廠可以實現(xiàn)，價格可以稍微高點，告訴客戶給他24小時生產(chǎn)，兩班倒，確保交期；第五，解答完問題后可以問客戶問題，如客戶的目的港，客戶是否給超市供貨，客戶在中國一年采購多少等問題，目的是我們滿足了客戶的要求，讓客戶也來回復我們，所以提問的問題不要太復雜。[收起]