找出差評時間
買家的地址信息
買家是誰,買家的留評記錄
差評內(nèi)容反映是什么問題
為什么會留下差評?是產(chǎn)品質(zhì)量或者客戶服務不好還是競爭對手的惡意差評?
先從評價中是否可以找出漏洞和有違亞馬遜政策的內(nèi)容,向亞馬遜提起申訴,申請由亞馬遜協(xié)助
亞馬遜規(guī)定買家留的Review必須符合平臺要求,對于內(nèi)容不合規(guī)的評論,可以進行申訴。常見的不
當內(nèi)容包括:
1.內(nèi)容包含淫穢和猥褻的詞語;
2.內(nèi)容包含威脅和辱罵的詞語;
3.內(nèi)容包含買家私人信息,包括郵箱、電話號碼等信息;
4.內(nèi)容是指服務,而不是產(chǎn)品信息,還是有一定概率申請成功,尤其是FBA訂單;
以上移除不奏效的話嗎,則進行以下步驟:
1.不管客戶為什么會留下差評,先給客戶發(fā)一封誠懇的道歉信以及一 個產(chǎn)品;
2.分析分析出客戶給差評的原因,針對性提出解決問題;
3.問題解決后,繼續(xù)給客戶發(fā)送一封道歉信同時表明希望和客戶交朋友;
4.最后一步,和客戶聊天中無意透露是否可以將差評改為好評。[收起]