在亞馬遜平臺運營的賣家們，常常為開 Case 溝通問題頭疼不已。以往只能依靠文字描述問題，不僅耗時耗力，還容易出現(xiàn)表述不清的狀況。

不過，最近亞馬遜對客服功能的重磅升級，為賣家們帶來了全新的溝通體驗，直接讓溝通效率實現(xiàn)翻倍提升！

全新屏幕共享功能上線，溝通更直觀。如今，賣家通過實時聊天窗口，只需一鍵操作，就能輕松發(fā)起屏幕共享，將操作流程和問題界面動態(tài)展示給客服，徹底告別“文字說不清”的尷尬局面。當賣家與客服建立聊天連接后，聊天窗口界面會清晰顯示“屏幕共享”按鈕，點擊即可向客服發(fā)送共享請求。

這項新功能具備顯著優(yōu)勢：當賣家遇到商品上架失敗的問題時，可直接展示錯誤彈窗，并同步通過語音或文字進行解釋，讓客服快速精準定位問題。屏幕共享僅展示畫面，無需授予遠程操控權限，充分保障賣家賬號安全。

發(fā)起共享后，賣家擁有靈活的共享范圍選擇：共享整個屏幕展示電腦屏幕上的所有內容，適合全面展示復雜操作場景；共享特定窗口，若問題僅與某個應用程序相關，選擇此模式能聚焦問題核心，避免無關信息干擾；共享單個瀏覽器標簽頁，尤其適用于解決網(wǎng)頁操作異常、頁面顯示錯亂等問題。

在使用屏幕共享功能時，為提升溝通效率并保障信息安全，賣家可參考以下建議：優(yōu)先選擇“特定窗口”或“單個瀏覽器標簽頁”進行共享，減少不必要的信息暴露。同時，務必將信息安全放在首位，規(guī)避賬號風險和數(shù)據(jù)泄露隱患。

建議包括：核實客服身份，仔細核對客服工號，警惕釣魚詐騙陷阱；關閉無關賬號，使用前退出除亞馬遜賣家后臺外的其他平臺賬號，防止隱私信息意外泄露；隱藏敏感文件，提前將客戶數(shù)據(jù)、成本報表、運營策略文檔等敏感資料進行隱藏處理；謹慎輸入信息，避免在共享畫面中輸入敏感信息，必要時可暫停共享或切換溝通方式；防范異常要求，對客服提出的無關敏感信息索取果斷拒絕，展示內容提前打碼或用文字替代。

亞馬遜新推出的屏幕共享功能，直擊賣家與客服溝通的痛點，讓問題反饋變得直觀高效。但在享受便利的同時，賣家們一定要繃緊信息安全這根弦，安全、高效地用好這項新功能！