雖然我們會(huì)有朋友覺得大家春節(jié)都放假回去過年了，那么我堅(jiān)守在一線就可以拿到不少的貨，至少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有在線，而我在線那么可能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨就會(huì)落在我的身上。這種可能是有，但是會(huì)比較少，因?yàn)槔贤庠诮?jīng)過我們這么多年的春節(jié)假期下來，他們已經(jīng)形成了一種需要囤貨的概念，所以其實(shí)春節(jié)期間下單量一定不會(huì)有往常的時(shí)候多，那么我們就不需要用到那么多人手來進(jìn)行正常上班的情況，只需要做一個(gè)少量值班的計(jì)劃就可以。同時(shí)我們要在主頁(yè)注明放假時(shí)間，回復(fù)可能會(huì)比較慢的提示，以免客戶長(zhǎng)期得不到回復(fù)去投訴我們。

這個(gè)階段我覺得是抓客戶的最好時(shí)機(jī)了，因?yàn)楹芏嗳硕挤偶倩丶伊?，而老外卻在正常上班，很多人還有購(gòu)物需求，所以，這個(gè)時(shí)候盡可能地安排人值班，回答客戶的各種問題，正常解決各種糾紛和處理售后，這樣即使不能及時(shí)發(fā)貨，至少能安撫到客戶，增加客戶的信任和粘性。反之，如果客戶來詢問或者提出問題，始終無(wú)人作答，客戶分分鐘就流失了。

在中國(guó)對(duì)外開放那么多年，其實(shí)老外對(duì)我們的春節(jié)放假也有一定的了解。但是其實(shí)春節(jié)只有中國(guó)在放假，老外還是正常運(yùn)行，大部分客戶都會(huì)對(duì)我們的假期做一個(gè)提前的規(guī)劃，都會(huì)囤一定的貨量，所以這也是為什么每年年前會(huì)爆倉(cāng)很厲害的一個(gè)原因。那么這個(gè)時(shí)候其實(shí)客戶都采購(gòu)得差不多了，我們?nèi)绻枰^續(xù)營(yíng)業(yè)店鋪的話，只需要做一個(gè)比較少人值班的一個(gè)預(yù)算就差不多，雖然是值班，但是務(wù)必要值班人員保證能夠及時(shí)的回復(fù)客戶的消息，否則長(zhǎng)期不回復(fù)客戶的話會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

一般情況下，成熟有經(jīng)驗(yàn)的跨境賣家是不放假的，且會(huì)在春節(jié)期間安排足夠的人員值班，客服倉(cāng)庫(kù)也會(huì)正常運(yùn)營(yíng)。春節(jié)期間，賣家可做一個(gè)店鋪Banner說明不發(fā)貨時(shí)間段，避免買家在不知情時(shí)，由于下單等待時(shí)間過長(zhǎng)而給差評(píng)；店鋪描述可以再次做出休假說明，并可以放置年后主推的店內(nèi)活動(dòng)等。商品描述中也可提示買家年后發(fā)貨時(shí)間。值得賣家注意的是，賣家一定要在節(jié)前安排好客服值班或設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。其實(shí)總結(jié)一下，就是春節(jié)期間上線節(jié)日促銷信息，告知我們放假了，但是有人值班的回復(fù)可能會(huì)慢，但是一定會(huì)回復(fù)的，還要安排好值班人員和充足的貨品。

就以亞馬遜電商平臺(tái)為例：
距離春節(jié)還有不到半個(gè)月，很多賣家忙著搶票，甚至有賣家已經(jīng)踏上了回家的旅程。雖然深圳的童鞋今年冬天真的有點(diǎn)冷，基本都是“搖著取暖”的狀態(tài)，但是一想到要回家，大家心里都暖暖的。
但與其他行業(yè)不同的是，跨境電商的童鞋即使有春節(jié)假期也未必那么聰明。對(duì)于隊(duì)伍稍微大一點(diǎn)的，可能會(huì)有人員值班。但是對(duì)于剛開始單干或者情侶店的賣家來說，基本上只能隨身攜帶電腦，每天處理自己賬號(hào)上的事務(wù)。
簡(jiǎn)單算一下，過完整個(gè)春節(jié)，來回大概要45天，只好借此時(shí)間提醒一下所有的老鐵們，免得一些操作失誤讓整個(gè)春節(jié)不穩(wěn)定。
亞馬遜春節(jié)假期前有哪些注意事項(xiàng)？1.賬號(hào)關(guān)聯(lián)問題
許多賣家在春節(jié)回家時(shí)會(huì)把他們的賬戶帶回來。如果是這樣的話，要注意賬號(hào)關(guān)聯(lián)的問題。影響賬號(hào)關(guān)聯(lián)的因素很多，但基本條件是一臺(tái)獨(dú)立的電腦和一根獨(dú)立的網(wǎng)線登錄一個(gè)獨(dú)立的賬號(hào)。為了確保一臺(tái)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)電纜只登錄一個(gè)帳戶，物理隔離是安全的基礎(chǔ)。當(dāng)然，如果你只有一個(gè)賬號(hào)，有多臺(tái)電腦，多根網(wǎng)線，這樣登錄是沒有問題的。
農(nóng)村很多童鞋處理網(wǎng)線可能不方便，用手機(jī)流星卡和無(wú)線網(wǎng)卡也可以解決，但是不管用哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)，都要保證一個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)一個(gè)賬號(hào)。
還有童鞋說用VPS或者TeamViewer之類的工具，當(dāng)然是可以的，只要你保證在使用過程中不會(huì)互相交叉。
如果庫(kù)存已經(jīng)確認(rèn)，試著賣掉。
春節(jié)期間，由于賣家數(shù)量減少，一些賣家將店鋪設(shè)置為休假模式暫停銷售，一些賣家因庫(kù)存缺貨被迫停止銷售?？傊u家數(shù)量減少，競(jìng)爭(zhēng)不那么激烈，所以對(duì)于很多賣家來說，春節(jié)假期其實(shí)是一個(gè)小的銷售高峰。在這種情況下，有貨賣家也一定要把握住這一波銷售。如果庫(kù)存充足，并且你沒有同時(shí)安排太多的休假時(shí)間，那么就按照正常的節(jié)奏進(jìn)行。
而且如果你自己的庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)備的不夠，如果你觀察銷售趨勢(shì)，預(yù)測(cè)庫(kù)存不足以支撐整個(gè)假期，那么你不妨早點(diǎn)提價(jià)，前期價(jià)格可以慢慢提，價(jià)格會(huì)根據(jù)銷售節(jié)奏逐步調(diào)整。既然存貨注定要賣完，能多賺就多賺。
3.剛開始建的上市，想休假又沒有存貨，調(diào)整到有利可圖的價(jià)格，暫時(shí)放緩運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。
對(duì)于一些新賣家來說，產(chǎn)品在推出后不久可能就處于虧損狀態(tài)。雖然排名暴漲，但是真的沒有利潤(rùn)。在這種情況下，將售價(jià)調(diào)整到盈利狀態(tài)可能是值得的。畢竟剛好趕上這么長(zhǎng)的假期，補(bǔ)貨不能補(bǔ)，沒必要賠錢掙錢。
至于一些賣家，他們擔(dān)心如果漲價(jià)導(dǎo)致年后重建的尷尬，不用太擔(dān)心。畢竟不管怎么斷貨或者滯銷，都需要年后重新開始。不過有了前期積累的經(jīng)驗(yàn)，后續(xù)的操作肯定會(huì)跑得更快。

春節(jié)只是中國(guó)在放假，老外都是正常的，就算是中國(guó)人放假了，大家的消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)其實(shí)是不停的，所以你的店鋪肯定是需要人員值班的，要保證過年期間有人在線回答客戶的問題的，處理售后等等，如果由于人手不夠的話，一定要在店鋪的醒目位置和自動(dòng)回復(fù)中標(biāo)注清楚由于春節(jié)假期回復(fù)和處理慢了，但是會(huì)按照訂單先后去處理了，一定要做到告知客戶，否則客戶投訴你的話，你的店鋪權(quán)重可能就降低了呀，還有就是店鋪的優(yōu)化了，這個(gè)時(shí)期你如果能花時(shí)間去優(yōu)化你的店鋪也是有助你開年店鋪的訂單爆發(fā)的。

以亞馬遜為例
第一步:在Amazon的后臺(tái)點(diǎn)擊“物品狀態(tài)”欄中的“去度假”

第二步:點(diǎn)擊后，將每個(gè)站點(diǎn)的“待售”按鈕改為“停止銷售”，然后點(diǎn)擊“保存”。

設(shè)置成功后，全店所有自發(fā)貨清單都會(huì)處于未售出狀態(tài)，但清單并未刪除，春節(jié)后可以轉(zhuǎn)回“發(fā)售”狀態(tài)。你還是可以按上面設(shè)定的“停止銷售”操作。

因?yàn)閬嗰R遜FBA物流在節(jié)假日期間依然正常工作，所以FBA倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的掛牌不受影響。

2.有些產(chǎn)品停產(chǎn)了

如果賣家不想將店鋪改為“假日模式”，但只需停止部分自發(fā)貨清單，可以直接在后臺(tái)“庫(kù)存管理”中選擇需要停止的清單，點(diǎn)擊“編輯”，找到“停止銷售商品”選項(xiàng)進(jìn)行設(shè)置。

3.延長(zhǎng)交貨準(zhǔn)備時(shí)間

一般情況下，自發(fā)貨賣家的發(fā)貨準(zhǔn)備時(shí)間設(shè)定為2-3天左右。即使賣方店鋪春節(jié)期間繼續(xù)無(wú)假期接單，春節(jié)期間跨境物流、貨代都需要假期，賣方需要延長(zhǎng)發(fā)貨準(zhǔn)備時(shí)間。

對(duì)于上市的多個(gè)賣家，可以通過模板更新發(fā)貨準(zhǔn)備時(shí)間。

具體步驟如下:

(1)下載模板。路徑為:“通過上傳添加產(chǎn)品”→“下載庫(kù)存文件”→“庫(kù)存文件”

(2)填寫需要發(fā)貨準(zhǔn)備時(shí)間的SKU。

(3)填寫發(fā)貨準(zhǔn)備時(shí)間。

在模板表中找到“履行延遲”列，并設(shè)置交付準(zhǔn)備時(shí)間。同時(shí)同步更新庫(kù)存欄目，填寫庫(kù)存數(shù)量。

(4)其他不需要修改的項(xiàng)目信息，如UPC、標(biāo)題、圖片等。，不需要填寫，但可以留空。

(5)在“更新刪除”欄中選擇“部分更新”，然后上傳部分更新。

4.不要延長(zhǎng)交貨時(shí)間

因?yàn)檠娱L(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，但是也可以讓清單刷一些流量。

如果不想延長(zhǎng)發(fā)貨準(zhǔn)備時(shí)間，影響客戶體驗(yàn)，有資金的賣家可以在春節(jié)期間使用海外倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)本地化發(fā)貨。要做到這一點(diǎn)，需要賣家抓緊時(shí)間，做好布局。

5.設(shè)置預(yù)售功能

售前功能是在正式產(chǎn)品出來之前接受客戶的預(yù)訂。所以，春節(jié)假期，不妨把上市產(chǎn)品的部分調(diào)整為預(yù)售，承諾7天假期后發(fā)貨，這樣才能安心過好年。

對(duì)于賣家來說，需要預(yù)估預(yù)售商品的到貨日期，由于承諾按時(shí)發(fā)貨，可以避免買家的投訴。

以下是阿里巴巴國(guó)際站春節(jié)期間運(yùn)營(yíng)安排：
店招部分：感謝客戶的信任，告知客戶放假時(shí)間以及發(fā)詢盤24小時(shí)內(nèi)有人回復(fù)，請(qǐng)放心聯(lián)系，同時(shí)讓客戶在疫情期間注意安全，如有必要，可以寫上業(yè)務(wù)經(jīng)理郵件，方便客戶聯(lián)系；
P4P: 預(yù)算縮減為最低預(yù)算，比如80元/天，保證P4P還在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，不能讓產(chǎn)品一下子在客戶面前消失；
業(yè)務(wù)員Trademanager ：之前保證每一天都有最少一個(gè)TM顯示在線狀態(tài)，讓客戶可以隨時(shí)聯(lián)系；
Trademanager自動(dòng)回復(fù)設(shè)置：感謝客戶詢盤，詢盤會(huì)最晚在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，請(qǐng)客戶留心郵件和TM；
詢盤重要程度標(biāo)記：根據(jù)詢盤重要程度在當(dāng)天回復(fù)完進(jìn)行標(biāo)記，方便返工后根據(jù)重要程度進(jìn)行再次跟進(jìn)。

春節(jié)期間是放假了，但是這個(gè)時(shí)候一定抽時(shí)間把店鋪維護(hù)好，別人休息的時(shí)候，你得在更好的運(yùn)轉(zhuǎn)，才能發(fā)揮更大效力。

春節(jié)放假的只是中國(guó)，國(guó)外的買家并沒有放假，仍在工作，所以在此假期期間，業(yè)務(wù)人員要提前做好準(zhǔn)備工作（比如物流商放假時(shí)間以及復(fù)工時(shí)間。），也要做好每天查看店鋪數(shù)據(jù)和信息的工作，以便在收到詢盤時(shí)，也能做到即使回復(fù)。