外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要時間成長,成長的過程中允許犯錯,特別是新業(yè)務(wù)員,
捅婁子的瞬間可笑又可氣,也不必太自責(zé),事后要總結(jié),寫在錯誤記錄本上,就放在鍵盤旁邊,時刻提醒自己,過來人都懂,再回過頭來看全都是經(jīng)驗。
1)跟客戶發(fā)郵件的時候附件帶著報價單,然后郵件發(fā)了,附件忘記上傳,客戶回信根本找不到報價單,后來每次回客戶之前先把附件上傳,再寫內(nèi)容.
2)當(dāng)同時談了三個客戶,恰巧名字都一樣,智利的 ,西班牙的 ,葡萄牙的,一不小心把發(fā)給西班牙客戶的郵件發(fā)給了智利客戶,還帶著報價單,幸虧要的不是同一產(chǎn)品。
3)如果寫作能力不好的話,先要在words 里面寫一遍方便檢查錯誤單詞,直接在郵件上寫也行,但是要認(rèn)真檢查,特別是首次跟客戶發(fā)郵件,錯單詞太多顯得你很沒有水平,比如“FORM E” 寫成“FROM E”這輩子都記得.
4)瑞士客戶做了合同之后遲遲沒有音信,我就把波蘭的客戶水單樣本發(fā)給瑞士客戶意思是如果付款了給我們水單可以提前安排生產(chǎn),好吧,離了個大譜,瑞士客戶直接把款匯到波蘭客戶的賬戶上,哭笑不得,還好波蘭客戶是老客戶又把款退回了,來回耽誤了大半個月,切記再發(fā)別的客戶付款水單要抹掉客戶的信息.
5)公司產(chǎn)品漲價上浮5個點,也就是1.05,要提前通知客戶,然后跟客戶發(fā)郵件附帶新報價確按照1.15,這下好了客戶更不回信了。
6)中間商要傭金,當(dāng)時就說6個點,核算的時候竟然按照CIF 價格直接乘以6個點,經(jīng)理看到后臉都綠了,費用也要給傭金嗎?瞬間感覺要被開除。
7)客戶要來參觀工廠并告知時間讓我們安排到濟南東站去接,也沒問客戶車次直接提前四十分鐘到了濟南東,結(jié)果那個點怎么都查不到從北京到濟南東的,趕緊聯(lián)系客戶才知道是濟南西站,還好時間夠用。
8)同時下了三個客戶的生產(chǎn)訂單,兩個訂單要的同一款機器,生產(chǎn)周期也一樣,結(jié)果都快交貨了,才發(fā)現(xiàn)另一個訂單沒給生產(chǎn)部下單,這種錯誤經(jīng)常有,切記要經(jīng)常檢查更新自己的訂單狀態(tài)。
總之犯錯都會有的,但是要善于總結(jié),認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度很重要,出了錯先不要自責(zé),要想解決的辦法,只要不懂不確定的地方,要跟公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn),不要總是我以為,公司的業(yè)務(wù)制度要嚴(yán)格遵守,一步一步的積累,做外貿(mào)業(yè)務(wù)馬虎不得,錯一次就丟失一個客戶,哪有那么多客戶讓你浪費。[收起]