怎樣挽回我的歐洲客人?
講這個事情,要回到2012年。
12年初,客人付樣品和快遞費(fèi),3個月后,客人反饋質(zhì)量通過測試。
12年4月,下試單; 12年5月,又下不同規(guī)格的試單。
4月底,客人到第一單,反饋100% rubbish!!!
那時候第二單也將要發(fā)出。
由于是新產(chǎn)品新工廠(自己產(chǎn)品經(jīng)驗也不足)始跟工廠交涉。
到12年年底也沒完全跟工廠交涉完。
客人多次要求退款,也沒有退給他。
期間,又拿另外一家工廠的產(chǎn)品,給客人測試(自己負(fù)責(zé)樣品費(fèi)和快遞費(fèi))。
13年4月,把第一單再次折扣15-20%賠給客人,客人接受再試單給他。
13年5月底,由于是換的另外一家工廠貨。 客人反饋:it looks good.
for the moment, we do not he any needs.
一直到13年年底,多次跟蹤客人時,總是回饋我們暫時沒有需求,有需求會我(此期間詢價一次)。
由于第一個試單,客人非常不滿意。但是我進(jìn)了最大努力,都賠錢給他了(客人反饋rubbish后寄送樣品負(fù)責(zé)快遞費(fèi),又把15-20%的折扣給他)。
怎樣才能重新挽回客人的信任?
希望有此類經(jīng)驗的朋友指導(dǎo)一下,萬分感激。[收起]
...[全文]