客戶越生氣，越是要冷靜
有誤會不可怕，剛好借此加深客戶的合作意向。
這個客戶發(fā)詢盤的時候有告訴我他的品牌名字，我查了一下發(fā)現(xiàn)已經(jīng)在國內(nèi)被注冊了，有點擔(dān)心是國內(nèi)一些廠家看到客戶的品牌在國外賣得不錯，提前在國內(nèi)故意注冊了。
同時也要確認(rèn)客戶不是在抄襲別人的品牌，為了節(jié)省溝通成本，避免溝通很久以后發(fā)現(xiàn)客戶無法提供品牌授權(quán)書給我們生產(chǎn)，所以在剛開始的時候詢問了一下客戶后續(xù)能否提供。
結(jié)果客戶炸毛了，解釋了他是品牌持有人，就是他本人在國內(nèi)注冊的（這個怪我，當(dāng)時沒仔細(xì)看名字去看是不是外國人的名字）。
然后還說如果我對跟他做生意沒興趣的話他也可以不選擇我們。
這個時候要惶恐地say sorry嗎？
我覺得不太需要，因為本身這就是一個很正常的詢問流程，所以我就把事情解釋了一下給客戶。當(dāng)然，站在利他的角度。
然后客戶瞬間變了個人一樣，并且繼續(xù)了更深入的恰談。客戶發(fā)火不可怕，可能會“不打不相識”
By the way, 還是要注意不要手太快和我一樣打錯單詞，客戶英語好還行，會自動修正，客戶英語不好的話還得反復(fù)解釋。我邊做飯邊手機回復(fù)的有點粗心了[收起]
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