如何接待國(guó)外客戶
先熟悉好公司介紹和產(chǎn)品資料，備好文件和樣品。
親自接機(jī)很重要，不要只讓司機(jī)去接。讓客戶看到你的誠(chéng)心。接機(jī)的時(shí)候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點(diǎn)，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，提醒客戶天氣比較寒冷，要注意，他們聽了一定很感動(dòng)。最重要的是把客戶在中國(guó)的SCHEDULE再確認(rèn)一次，雖然他們來(lái)前肯定和你確認(rèn)過(guò)了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個(gè)很有責(zé)任心的人。
要安排好接送客戶進(jìn)出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個(gè)很正規(guī)，很專業(yè)的公司。
對(duì)于客戶喜愛的食物，按公司可承受的價(jià)位尋找一個(gè)飯店，這是為了給客人接風(fēng)的。平時(shí)的會(huì)晤，談判可以用工作餐，但千萬(wàn)不要用盒飯打發(fā)客人。客人離開中國(guó)前，為他們找一個(gè)中國(guó)特色的飯店，這時(shí)經(jīng)過(guò)多天的交流，大家已經(jīng)很熟了，氣氛會(huì)更加好。
詢問(wèn)客人對(duì)于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時(shí)間，帶客人參觀一下城市美麗的風(fēng)景或名勝，讓他們加深印象。準(zhǔn)備一些中國(guó)特色的禮物在離別時(shí)送給客戶，如茶具，茶葉等。
例如我在青島，所以我除了安排客戶參觀工廠，開項(xiàng)目會(huì)議，也會(huì)安排好帶客人去棧橋，去嶗山，感受一下青島的氣息。第一次來(lái)中國(guó)的客戶會(huì)對(duì)很多事都很新奇，例如，中國(guó)的一些獨(dú)特的國(guó)情，就應(yīng)該多給他們介紹。讓他們多了解一些中國(guó)與外國(guó)的文化差異。這樣更有助于與客戶建立良好和誠(chéng)懇的關(guān)系，也是為將來(lái)減少雙方在觀念上的矛盾做好鋪墊。
上面都是接待上的，我想最重要的是你對(duì)于公司和產(chǎn)品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，如果雙方在價(jià)格上也能談得攏，那就恭喜你了。
從交際禮儀的角度講，交談要注意兩個(gè)問(wèn)題：
第一、內(nèi)容。言為心聲，語(yǔ)言傳遞思想，表達(dá)情感，耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。
第二、形式。
在如何說(shuō)的問(wèn)題上，有三點(diǎn)要注意：
第一、要細(xì)語(yǔ)柔聲，使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，避免粗聲大嗓。你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒(méi)必要高談闊論，所謂有理不在聲高。
第二、要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。跟別人說(shuō)話，你說(shuō)了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？所以要互動(dòng)。
第三、要注意尊重對(duì)方。
談話禮儀中有四個(gè)不準(zhǔn)：一、不打斷對(duì)方。你有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志;二、不補(bǔ)充對(duì)方。真正容人的人會(huì)給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，給別人表達(dá)意愿的權(quán)利。待人接物交談的基本技巧少說(shuō)多聽，因?yàn)檠远啾厥?三、不糾正別人。不是原則問(wèn)題，不要隨便對(duì)別人進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過(guò)且過(guò);四、不質(zhì)疑對(duì)方。不要隨便對(duì)別人談的內(nèi)容表示懷疑。我們?cè)谌粘Ｖ?，有時(shí)候得罪人傷害人的就是一些小是小非。
參加社交活動(dòng)，下列六大問(wèn)題不要談，說(shuō)出來(lái)有失身份，是沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。
第一、不要非議黨和政府；
第二、不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。有人有窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事。其實(shí)何必呢，不該你知道的事，你知道得越少對(duì)你越安全；
第三、不能隨便非議交往對(duì)象。跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。有一天，我們?cè)诹奶?，一個(gè)同志問(wèn)我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的?我說(shuō)老家上海。他一撇嘴，你們上海男人都不是男人。我問(wèn)他，你罵誰(shuí)？不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志。
第四、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。自尊的一個(gè)非常重要的內(nèi)容是尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。
第五、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，別說(shuō)，失身份。
第六、不涉及個(gè)人隱******私問(wèn)題。哪些個(gè)人隱******私不大適合去隨便打探呢?第一不問(wèn)收入，你問(wèn)這個(gè)人掙多少錢，實(shí)際上是問(wèn)這個(gè)人本事如何，這不合適；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭，家家都有一本難念的經(jīng)，別跟人家過(guò)不去；第四不問(wèn)健康問(wèn)題;第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。老家是哪里？什么專業(yè)畢業(yè)?現(xiàn)在在干什么？英雄不問(wèn)出處，這些都是實(shí)力問(wèn)題，有教養(yǎng)的人不談。
宴會(huì)的禮儀在現(xiàn)代生活中服飾是比較重要的禮儀問(wèn)題。
人的位置不同，站的角度不同，考慮事不一樣。對(duì)于社交場(chǎng)合有身份的的名人來(lái)講，他講這樣一句話："男人看表，女人看包。"比較講究的男士和女士，他包的顏色跟皮鞋應(yīng)該是一個(gè)顏色，穿一雙黑色皮鞋，那包就是黑色的，協(xié)調(diào)。當(dāng)然我也見過(guò)不協(xié)調(diào)的，那天我見到一個(gè)老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。
一般人看什么呢?女人看頭，男人看腰。女人看頭是看什么呢?看發(fā)型，看化妝。一個(gè)比較講究自己生活情趣和品位的女士，她的發(fā)型和臉一般是比較認(rèn)真修飾的。男人看腰看什么呢？看腰帶上面掛不掛東西。有地位有身份的男士在比較重要的場(chǎng)合，腰帶上是不掛任何東西的。
我們?nèi)⒓友鐣?huì)，或者在比較重要的場(chǎng)合請(qǐng)客人吃飯，要注意五M規(guī)則：
第一個(gè)meeting.要注意見面的人是誰(shuí)。你請(qǐng)客人吃飯，如果還要請(qǐng)人作陪，就要考慮怎么請(qǐng)。比如說(shuō)請(qǐng)的是英國(guó)人，那就請(qǐng)幾個(gè)懂英語(yǔ)的人在一塊，容易談到一塊兒去。請(qǐng)的是阿拉伯客人，那請(qǐng)幾個(gè)穆斯林比較容易溝通。所以請(qǐng)客人吃飯，這個(gè)meeting很重要。
第二是money，費(fèi)用。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)熟人，還是請(qǐng)生人，不要鋪張浪費(fèi)，講究少而精，量力而行，避免大吃大喝，沒(méi)有必要過(guò)分招搖。
第三menu，菜單。如果你要請(qǐng)我去吃飯，你要問(wèn)什么問(wèn)題呢？沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人這么問(wèn)："您來(lái)點(diǎn)什么？"有經(jīng)驗(yàn)這樣問(wèn)："金教授，您不能吃什么？"有所為，有所不為。你問(wèn)我愛吃點(diǎn)什么，那是開放式問(wèn)題，我要是狂點(diǎn)一通，結(jié)果是我走了，你走不了，被抵押在那兒。封閉式問(wèn)題是給出所有選擇："金老師，喝茶還是喝咖啡?"就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問(wèn)題。
第四是media，環(huán)境?？腿顺蕴厣?，公務(wù)宴請(qǐng)吃環(huán)境。你把客人請(qǐng)到五星酒店吃飯，說(shuō)明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說(shuō)明他水平是盲流，這是一個(gè)接待規(guī)格的問(wèn)題。
最后是manner，舉止。餐桌舉止有五忌：第一餐桌上不吸煙。有身份、有地位、有教養(yǎng)的人餐桌上不吸煙;第二讓菜不夾菜。你可以介紹，但別給他夾菜;第三，祝酒不勸酒。有教養(yǎng)的人講究自廂情愿，不要強(qiáng)迫服務(wù)；第四不在餐桌上整理服飾；最后，忌吃東西不發(fā)出聲音，這個(gè)主要指國(guó)際交往中，西方人的說(shuō)法，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。[收起]
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