LiveChamp的面世對于大眾來說是很新的一個品牌痕跡，但從跨境直播業(yè)務(wù)這個方面來切入，我們其實在2020年就已經(jīng)進入大眾視野，從那時起我們就已經(jīng)在鏈接國內(nèi)與東南亞地區(qū)開展直播事業(yè)，迄今為止與大家所熟知的品牌，比如：歐萊雅、寶潔、聯(lián)合利華等都有直播相關(guān)的業(yè)務(wù)合作，在這期間我們的直播總時長已經(jīng)累計達到了二十萬個小時。
我們服務(wù)于客戶，更注重深度挖掘用戶需求，縱向把握國際貿(mào)易發(fā)展趨勢，不斷迭代升級自身、拓展業(yè)務(wù)。由此，我們也關(guān)注到TikTok作為一個社媒，短視頻和直播形式日趨成熟，于是我們將業(yè)務(wù)范圍擴展到了幫助商家通過TikTok直播、短視頻的形式進行帶貨、銷售。
經(jīng)過多年實踐，LiveChamp與TikTok官方達成合作協(xié)議，著力為商家提供全方位、一站式的跨境營銷方案，包括直播策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、團隊協(xié)作以及數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。我們也研發(fā)出了自己的 SaaS產(chǎn)品，也就是現(xiàn)在呈現(xiàn)在大家面前的LiveChamp平臺，能讓我們?yōu)?/span>用戶實現(xiàn)更好的銷售效果。
我們近年來還是會持續(xù)深耕中國和東南亞市場，為商家提供優(yōu)質(zhì)的跨境出海營銷服務(wù)生態(tài)鏈。
總體而言，LiveChamp雖然是一個新品牌，但是我們有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗積累以及自主研發(fā)的產(chǎn)品，我們希望未來可以為更多跨境商戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
就像小邦你說的，很多人都聽說過東南亞是電商領(lǐng)域的一片藍海，那東南亞的市場潛力到底有多大？體現(xiàn)在哪里？
我先說兩個數(shù)據(jù)，一個是谷歌、淡馬錫和貝恩做的一項調(diào)研，調(diào)研預(yù)測，2025年東南亞的電商規(guī)模將會達到三千六百億美元，是現(xiàn)在的三倍。另外，到2030年，東南亞市場商品總值中，三分之二以上都將在電商平臺上實現(xiàn)。雖然目前仍以以線下銷售為主，但發(fā)展勢頭和潛力都很大。
對于國內(nèi)商家來說，自從中國和東盟國家簽署的RCEP（Regional Com-prehensive Economic Partnership區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系）協(xié)議生效之后，由東盟十國發(fā)起，邀請中國、日本、韓國、澳大利亞、新西蘭共同參加("10+5")，通過削減關(guān)稅及非關(guān)稅壁壘，建立15國統(tǒng)一市場的自由貿(mào)易協(xié)定。RCEP由東盟國家首次提出，并以東盟為主導(dǎo)的區(qū)域經(jīng)濟一體化合作，是成員國間相互開放市場、實施區(qū)域經(jīng)濟一體化的組織形式。中國百分之九十以上的商品出海東南亞都可以免征關(guān)稅，這讓商家跨境出海成本有所降低。這些現(xiàn)象都顯示出中國商家跨境東南亞電商市場的無限可能，因此對我們來說是一片藍海。
從宏觀方面來說，RCEP原則不論是對農(nóng)業(yè)或制造業(yè)商家、企業(yè)，都用著利好的影響。聚焦貨物貿(mào)易行業(yè)，RCEP最為亮眼的特點即原產(chǎn)地累積規(guī)則，各成員國更容易享受到關(guān)稅優(yōu)惠政策；除此之外，各成員國提供的海關(guān)程序、檢驗檢疫、技術(shù)標準等提供了高效的管理，大大減輕了通關(guān)壓力。
嚴格來說TikTok不是傳統(tǒng)意義上的電商平臺，東南亞的Shopee、Lazada大家可能更熟悉一些，包括印尼電商平臺Tokopedia等等這些。TikTok作為社交媒體，其實是在這些傳統(tǒng)電商之外，給各位跨境的商家朋友提供另一個選擇、另一個銷售渠道。
TikTok作為一個非常受歡迎的短視頻平臺，不管在東南亞還是其他地區(qū)，都有著龐大的用戶基礎(chǔ)，受眾群體又以年輕人為主，這與電商的受眾不謀而合?；谶@樣的現(xiàn)狀，TikTok這種非傳統(tǒng)的社交電商平臺，在比較新穎的短視頻帶貨形式上，有著其他傳統(tǒng)電商難以超越的優(yōu)勢。
在社交電商平臺，通過用戶自身經(jīng)驗分享的方式，相當于廣告植入，或者說軟文來帶貨，越來越被大家所接受。
同時TikTok又有著一套很強大的算法，在其他同類軟件中還沒有可以超越的。
相信我們的商家朋友們其實也能在日常的實踐和銷售中，逐漸意識到在TikTok平臺上獲取品牌曝光、與用戶進行互動，可以間接提高商品銷量。
其實許多剛開始做TikTok的商家都會遇到這個問題，在注冊賬號的時候會發(fā)現(xiàn)TikTok官方需要商家提交大量資料，但是在提交上去之后，官方又會花很長時間來進行審核，他們會對審核過程進行非常嚴格的把控。
據(jù)我所知，一般情況下，整個流程大概要兩個星期才會反饋審核結(jié)果。如果您的申請沒有通過，那么下一次提交又要浪費兩個星期的時間。
而我們LiveChamp和TikTok官方是有合作的，所以我們能夠給中國的跨境商家提供綠色通道，商家通過LiveChamp來進行配套的商品注冊的話，基本上當天或者第二天就能收到審核結(jié)果了，大大縮短了開店的時間成本。
我們做產(chǎn)品其實是始終以用戶需求為導(dǎo)向。
首先，商家想做跨境出海，第一反應(yīng)都是要去判斷自己的商品在當?shù)厥欠裼惺袌?。所以在我們?SaaS系統(tǒng)里面設(shè)置一個商品評分的機制，商家可以將自己的商品上傳到我們的系統(tǒng)中，我們會對該商品進行打分。這個打分系統(tǒng)不同于市場上的其他產(chǎn)品以已有經(jīng)驗作為依據(jù)的判斷方式，我們是通過數(shù)據(jù)模型進行計算的，某個國家或地區(qū)，您的商品有沒有幾率成為爆品，或者說是否會暢銷，都能通過數(shù)據(jù)分析給商家作為參考。
第二，對于已經(jīng)著手做電商出海的商家來說，TikTok營銷肯定需要有達人或創(chuàng)作者來幫您帶貨，達人的選擇其實也很大程度上影響了帶貨效果。我們有超過1000+的本地達人資源，在東南亞當?shù)氐倪_人語言無障礙、外貌也更符合當?shù)厥袌龅南埠?/span>。
第三，我們也在不斷建立自己的達人資源，我們會為那些有志于在東南亞本地做達人的個人提供課程培訓(xùn)，讓他們逐步成長為一名優(yōu)秀的推銷員；我們也可以提供一些基礎(chǔ)的工具，比如有本地語言的提詞器，幫助一些新手達人更快地成長成為合格的帶貨者。
還有一點，賣家在賣東西的時候，追求的不僅是高銷量，還有低成本。我們有 NinjaVan母公司做后盾，在清關(guān)、本地倉儲、供應(yīng)鏈等方面都有一定的價格優(yōu)勢。
總而言之，其實我們能為中國商家提供的是一站式的服務(wù)，這是我們在行業(yè)內(nèi)最具競爭力的優(yōu)勢。
其實我們現(xiàn)在最大的問題是品牌影響力依然需要提升，可能多數(shù)商家就聽到我們的品牌會感覺到陌生，從而信任度不高。針對這個問題，我們也在尋求多方面的合作，像通過邦閱這個媒體平臺宣傳、參加跨境一些峰會等等一些活動，來擴大品牌聲量。
我們其實在國內(nèi)外都有積極參與活動，比如國內(nèi)我們會參加跟TikTok以及跨境商家相關(guān)的峰會，包括7月初剛剛在廣東舉行的TikTok大會，通過不斷地曝光我們的產(chǎn)品，進行聲量突圍，拓展資源。
除了國內(nèi)商家，我們在國外也和達人建立起穩(wěn)固的聯(lián)系。國外創(chuàng)作者主要通過MCN機構(gòu)來獲取信息，我們和東南亞當?shù)氐腗CN機構(gòu)進行合作，通過簽訂合同來進行雙方權(quán)責(zé)的約束和管理。同時我們還會培養(yǎng)當?shù)氐莫毩⒅鞑?，建立我們在東南亞各國的本地團隊，可以更好地幫助客戶推廣產(chǎn)品，促成本地化營銷。
其實每個商家應(yīng)該都有過這樣的經(jīng)歷，那就是在團長為商家做直播或拍攝短視頻之前，商家必須要將樣品寄到我們當?shù)?/span>達人或創(chuàng)作者那里，再由達人或創(chuàng)作者給他們的觀眾展示和試用商品，從而加深消費者對商品的印象，所以，樣品就是商家的成本。
在拿到了樣品之后，如果團長沒有履行對商家和合作公司的承諾，沒有安排相應(yīng)的視頻拍攝、沒有直播，那么商家的成本就會有所損失。
對LiveChamp來說，我們是TikTok官方合作伙伴，所以我們所有的合作都要通過官方系統(tǒng)，所有的履約也都是受到官方監(jiān)督，如果我們收到的商家投訴很多，TikTok官方會終止我們的合作協(xié)議。有官方系統(tǒng)和官方監(jiān)管的存在，我們的用戶在達人履約方面的疑慮就會有所消解。
還有一個經(jīng)常遇會被問到的問題，東南亞的本地語言很多，比如說印尼或者馬來人有的講巴哈薩，比如說菲律賓有的講塔加洛，語言不通對于商家朋友們可能是一個比較大的顧慮，不懂買家需求是什么，買家對于商品的反饋他也無法理解，所以我們對本地團隊是要求他們同會本地語言、中文和英文等，來幫助商家朋友們和當?shù)氐囊恍C構(gòu)進行合作、溝通，在語言消除這樣的疑慮。
我們和每一家MCN機構(gòu)、每一位獨立達人都簽訂了協(xié)議，對于視頻和直播的數(shù)量和質(zhì)量上都是有要求。如果MCN機構(gòu)沒有達到一定的效果，我們可以根據(jù)合同追究責(zé)任，也可以要求他們提高視頻質(zhì)量、提升服務(wù)水平。
對于商家來說，相比于您自己在TikTok上發(fā)布活動所能觸達到的MCN機構(gòu)和達人，我們的履約情況和履約質(zhì)量是有合同進行保障的。
其實這個問題也指向了我們的平臺是根據(jù)用戶需求不斷更新和提升自身的。
我們會增加很多適合用戶或者用戶需要的新功能。比如，剛剛提到的商品評分就是我們在今年新上線的功能，它解決了商家不知道賣什么、不知道去哪里賣，甚至是在哪個國家賣這樣的問題。
我們也根據(jù)用戶實際，研發(fā)了樣品管理系統(tǒng)，商家把樣品寄送給當?shù)氐倪_人或者MCN機構(gòu)，通常不知道樣品到?jīng)]有到，也不知道收到樣品之后接下來MCN機構(gòu)會安排怎樣的直播或拍攝流程。所以我們有一套完整的樣品管理系統(tǒng)，來實現(xiàn)商家對樣品物流、MCN履約情況的監(jiān)控，商家可以直接看到樣品信息，并且了解MCN機構(gòu)的拍攝計劃。
同時，考慮到海外達人的需求和用戶對高質(zhì)量服務(wù)的需求，我們在LiveChamp上會有很多適合商家或者當?shù)剡_人的公開課，包括直播間怎么布置、直播的話術(shù)應(yīng)該怎么樣寫、直播的過程中的一些花絮應(yīng)該怎么樣做等內(nèi)容。不管是新從事TikTok直播帶貨還是有一定經(jīng)驗的人，都可以學(xué)到一些知識，這也是我們根據(jù)用戶自我完善的一個功能。
本期關(guān)鍵詞：跨境出海、社交電商營銷、東南亞電商
在日益激烈的市場紛爭里，想要搶占市場、在消費者口中獲得“一席之地”的人越來越多。品牌“一夜成名”前，那些未成名的“九十九夜”都是為了高光時刻而做的準備。
正如LiveChamp的持續(xù)耕耘，成就他們了以客戶需求為導(dǎo)向的核心思路。
社交電商營銷既是一個有關(guān)技術(shù)的課題，更是一個有關(guān)積累沉淀的課題，高屋建瓴地認識問題，累積于微末之處，消費者信任的也必不會是一座“空中花園”。
品牌如此，外貿(mào)人的日常也如此。
