首先，國(guó)內(nèi)和國(guó)外買家的購(gòu)買習(xí)慣是很不一樣的。大概兩三年前的一組數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)，在國(guó)外使用亞馬遜、eBay等電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的買家份額僅占總份額的50%不到，另外有50%左右的網(wǎng)購(gòu)是要發(fā)生在獨(dú)立站的，近兩年的數(shù)據(jù)還要更高。所以如果我們的外貿(mào)商想要跨境做生意，一定繞不開(kāi)獨(dú)立站。其次，在國(guó)外的一些大型電商平臺(tái)上，我們的外貿(mào)商會(huì)受限非常多，比如說(shuō)之前亞馬遜大肆封號(hào)的情況，如果你把全部的跨境生意都依托在這些平臺(tái)上，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)非常大，所以我們會(huì)建議外貿(mào)商，不要把雞蛋都放在同一個(gè)籃子里，多渠道同時(shí)去做。
費(fèi)用上來(lái)說(shuō)，其實(shí)做獨(dú)立站的門檻要比依托于第三方電商平臺(tái)低一些。比如在阿里國(guó)際站做B2B業(yè)務(wù)，它的進(jìn)駐費(fèi)用已經(jīng)達(dá)到29,800了，這還不包括商家在平臺(tái)上的投廣費(fèi)用。或是在亞馬遜，整套開(kāi)店流程下來(lái)費(fèi)用更是高達(dá)10多萬(wàn)，還要求商家壓貨。而獨(dú)立站是自發(fā)貨，開(kāi)店費(fèi)用以UEESHOP為例，只需要幾千塊，商家自運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站，沒(méi)有其他隱藏收費(fèi)。
但同時(shí)你說(shuō)操作會(huì)不會(huì)更復(fù)雜，這是會(huì)的。因?yàn)樵趤嗰R遜等平臺(tái)，收款發(fā)貨，甚至退換貨等流程，平臺(tái)全部幫你操作了。但是做獨(dú)立站，這些都需要商家自己完成。但是像UEESHOP這樣精專于服務(wù)和技術(shù)的建站平臺(tái)服務(wù)商，完全可以幫助外貿(mào)商解決這些繁瑣的實(shí)操工作，或是教會(huì)他們?nèi)绾巫约禾幚?、運(yùn)營(yíng)一個(gè)獨(dú)立站。
第一點(diǎn)，一定是穩(wěn)定性。包括網(wǎng)站打開(kāi)的穩(wěn)定性以及整個(gè)交易流程的穩(wěn)定性。以Ueeshop為例，自2015年正式投入運(yùn)營(yíng)開(kāi)始，GMV已經(jīng)超過(guò)100億，如果平臺(tái)不穩(wěn)定，可能再繼續(xù)交易幾十、上百萬(wàn)還看不出問(wèn)題，但如果額度再大，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的要求都會(huì)非常高。
第二點(diǎn)，整體設(shè)計(jì)和功能的操作，一定要符合國(guó)外目標(biāo)買家的流量和下單習(xí)慣，這會(huì)直接影響外貿(mào)商家的轉(zhuǎn)化率。
第三點(diǎn)，平臺(tái)的收費(fèi)方式。Ueeshop是一個(gè)單純的自建站服務(wù)商，多年來(lái)都深耕在這一條路上，我們只收取年費(fèi)，并不會(huì)抽取客戶訂單的傭金，并且將所有的數(shù)據(jù)都交給客戶，我們完全不掌握。客戶無(wú)論做1000萬(wàn)、一個(gè)億的營(yíng)業(yè)額也好，跟我們都沒(méi)多大關(guān)系。另外一種收費(fèi)模式，跟那些第三方跨境電商平臺(tái)比較類似，客戶完成多少訂單，他們每一筆訂單抽傭，可能第一個(gè)月的平臺(tái)費(fèi)用只有幾百塊，但是后續(xù)的費(fèi)用就無(wú)法預(yù)估，外貿(mào)商家自己的會(huì)員信息也會(huì)被服務(wù)商掌握。
第四點(diǎn)，可擴(kuò)展性。在一開(kāi)始，大家都是用標(biāo)準(zhǔn)的模板，但是運(yùn)營(yíng)超過(guò)半年或一年之后，不同的外貿(mào)商家會(huì)有更個(gè)性化的要求，如果外貿(mào)商家選擇的平臺(tái)不支持，商家之后還要換平臺(tái)重新去搭建。
對(duì)的，但成本在這里還是小事，主要是網(wǎng)站里面會(huì)有外貿(mào)商家自己的會(huì)員信息、數(shù)據(jù)，包括訂單數(shù)據(jù)，這些在轉(zhuǎn)移平臺(tái)時(shí)，是不能保證完整遷移的，如果有重要數(shù)據(jù)不能遷移，可能換平臺(tái)這件事就很難了。
外貿(mào)商家做跨境生意，無(wú)論是在大型電商平臺(tái)也好，做獨(dú)立站也好，“轉(zhuǎn)化效果不好”就是最常見(jiàn)也最復(fù)雜的問(wèn)題。從點(diǎn)擊率、留存率、付款率等不同步驟發(fā)生的問(wèn)題，要通過(guò)不同的方式去解決。
我們過(guò)去遇到過(guò)客戶在一些海外地區(qū)，因?yàn)橹Ц斗绞讲蛔?，買家無(wú)法付款下單，最終導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低的情況。如果在歐美地區(qū)，大部分買家使用PayPal支付，如果做歐洲地區(qū)，例如德國(guó)，就需要商家有更多的本地支付方式。所以，在各種運(yùn)營(yíng)手段之外，能夠提供豐富的支付方式，也能大大提高轉(zhuǎn)化率。Ueeshop幾乎把市面上所有的信用卡、本地支付方式都接到后臺(tái)，外貿(mào)商家只需要一個(gè)賬號(hào)激活就可以使用。
確實(shí)是的，市面上要有十幾種支付方式，很多平臺(tái)可能只對(duì)接了一兩種，超出部分需要另外收費(fèi)。但這些服務(wù)對(duì)Ueeshop來(lái)說(shuō)是很基礎(chǔ)的，基本上能想到的支付方式這里都有，哪怕你不提供接口Ueeshop也能接上去。并且為了更好的服務(wù)體驗(yàn)，我們那全部免費(fèi)提供。
對(duì)，Ueeshop就是偏技術(shù)服務(wù)類型的公司，只要能夠滿足客戶需求，我們是不遺余力的。可以隨時(shí)根據(jù)客戶遇到的新問(wèn)題更新我們的技術(shù)服務(wù)，我們大概每個(gè)月甚至每周都會(huì)做出可視化調(diào)整，技術(shù)支持是絕對(duì)到位的。另外，作為國(guó)內(nèi)最早一批的自建站服務(wù)商，我們擁有PayPal的官方合作渠道，我們兩方的技術(shù)是直接對(duì)接。像PayPal的接口就會(huì)不斷的更新，例如它添加歐洲的本地支付，添加分期付款等任何新的東西出現(xiàn)，我們平臺(tái)都會(huì)是全世界最快對(duì)接的自建站服務(wù)商。很多國(guó)內(nèi)的自建站服務(wù)商每次對(duì)接PayPal的新技術(shù)都要走一次流程，我們一個(gè)月可以完成的更新，其他服務(wù)商就要一年。
坦白說(shuō)，我們的客戶很多都是傳統(tǒng)外貿(mào)商或者外貿(mào)工廠，從0到1去做跨境電商的轉(zhuǎn)型，所以他們確實(shí)在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)上沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)積累。所以為了這一類客戶，我們搭建了一個(gè)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)部門，從兩個(gè)方向入手幫助客戶：一方面，可以直接幫助客戶代運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，先短期類似一個(gè)季度或半年，幫助客戶起步。另一方面，我們會(huì)提供專業(yè)的在線運(yùn)營(yíng)課程給到客戶學(xué)習(xí)，教客戶從推廣入手，做一些運(yùn)營(yíng)方案，最后脫手讓客戶自己操作。
這是一定的。就像前面說(shuō)的，Ueeshop商業(yè)模式的盈利點(diǎn)就在于客戶的不停續(xù)費(fèi)，能夠讓客戶愿意續(xù)費(fèi)的前提一定是我們的后端服務(wù)跟得上，讓客戶能夠非常順手、熟練的使用獨(dú)立站。
如果客戶能夠自己運(yùn)作網(wǎng)站，那就只有一個(gè)建站費(fèi)用，但是如果需要我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)投廣、代運(yùn)營(yíng)，那就需要一定的增值費(fèi)用。除此之外，所有的模板、功能都是可以免費(fèi)使用，并不會(huì)像有些服務(wù)商，簡(jiǎn)單的不收費(fèi)，超出一定數(shù)量就要額外收費(fèi)。
特別要提到的是，Ueeshop一直強(qiáng)調(diào)以技術(shù)服務(wù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展。我們可以每天可以配合客戶做幾十個(gè)免費(fèi)的網(wǎng)站改動(dòng)，只要客戶的需求不需要過(guò)高的技術(shù)成本，我們一律免費(fèi)給客戶做。現(xiàn)在市面上，只收取建站費(fèi)用，不抽其他傭金的的服務(wù)商幾乎只有我們一家。在我們看來(lái)，獨(dú)立站就是個(gè)工具，服務(wù)商就應(yīng)該專注于把服務(wù)搞好，想要抽傭或是掌握會(huì)員信息從而自己做電商、自己賣貨的服務(wù)商，我們覺(jué)得是越界的。
這些情況確實(shí)存在，特別是近兩年跨境電商尤其火爆，冒出很多小平臺(tái)，拿著一些開(kāi)源的代碼改一下就賣給外貿(mào)商，這樣的公司可能生命周期只有三到五年，甚至拿一筆錢就跑路了，售前售后遇到的各種問(wèn)題，可能客戶都需要自己解決。所以提醒一下，大家要謹(jǐn)慎選擇成立時(shí)間在5年以內(nèi)的自建站服務(wù)商。
話說(shuō)回來(lái)，Ueeshop從06年開(kāi)始，是中國(guó)最早一批自建站服務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)站從服務(wù)到技術(shù)優(yōu)化過(guò)無(wú)數(shù)次。
現(xiàn)在從收費(fèi)到網(wǎng)站修改再到數(shù)據(jù)安全，Ueeshop把所有能夠前置的服務(wù)全部給到客戶，甚至為了讓客戶安心，我們可以把源代碼放到客戶自己的服務(wù)器上，讓客戶自己運(yùn)營(yíng)。把很多本該收費(fèi)后才有的體驗(yàn)，直接給到客戶試用，讓他們做對(duì)比，整個(gè)流程都會(huì)有專門的顧問(wèn)去一對(duì)一去教客戶。
對(duì)，我們的售前顧問(wèn)確實(shí)也是我們很大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)不僅僅是在自建站領(lǐng)域或是外貿(mào)行業(yè)，縱觀整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，所有前端銷售平均在崗年限5年以上的，除了我們公司也沒(méi)有幾家。
他們能幫你解決包括建站、推廣、支付、物流、結(jié)匯等等所有問(wèn)題，甚至你電腦壞了，都可以找我們的客服去解決。還遇到客戶跟我們說(shuō)：“你們把我的問(wèn)題都解決了，我還沒(méi)付費(fèi)呢，這多不好意思?！?/strong>
我覺(jué)得從客戶的角度來(lái)說(shuō)，Ueeshop有兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
第一點(diǎn)，我們是以一個(gè)服務(wù)商“工具”出現(xiàn)在客戶面前，只收取年費(fèi)不分傭。除了長(zhǎng)期成本與shopify的相差巨大之外，數(shù)據(jù)安全是有絕對(duì)保障的。
第二點(diǎn)，我們是一對(duì)一的提供服務(wù)。像在shopify上客戶出現(xiàn)一些操作問(wèn)題、支付問(wèn)題等，需要發(fā)郵件等官方回復(fù)，或是自己查詢。
舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，網(wǎng)站突然收不到錢了，在shopify，你就需要百度，自己找解決方案，實(shí)在找不到，就得等官方客服回復(fù)，滯后的時(shí)間成本完全不可控。在Ueeshop就是一對(duì)一及時(shí)響應(yīng)，客服直接回答你，可能三分鐘就解決問(wèn)題。
我們有服務(wù)過(guò)一家B2B企業(yè)，在15年時(shí)就已經(jīng)在我們這里做了獨(dú)立站，但是在那個(gè)時(shí)候，他們的外貿(mào)生意還不錯(cuò)，所以只是把獨(dú)立站作為一個(gè)品宣的工具。
到20年時(shí)，突然爆發(fā)口罩，很多傳統(tǒng)的線下展會(huì)以及出國(guó)去跟客戶去交流都不行了，他們的生意驟減，有大量的時(shí)間可以做點(diǎn)什么。而這5年間，我們的顧問(wèn)也經(jīng)常會(huì)告知他們最新的獨(dú)立站動(dòng)向以及提出深度運(yùn)營(yíng)建議，他們由此想到可以在閑時(shí)通過(guò)獨(dú)立站去做一些事，開(kāi)始嘗試在獨(dú)立站做線上推廣，結(jié)果在短短一年的時(shí)間之內(nèi)，他們的訂單量直接暴增到3000萬(wàn)美金，這完全是他們未意料之外的收獲。
還有另外一家，原來(lái)是在亞馬遜做的賣家，做幾年下來(lái)一直都不是很踏實(shí)，因?yàn)閬嗰R遜的流量是你今天投廣了就有，明天不投了就沒(méi)了，所有的數(shù)據(jù)都不知道。他們想到要沉淀一些自己的私域流量，就開(kāi)始嘗試做獨(dú)立站，把之前在亞馬遜的公域流量慢慢導(dǎo)入獨(dú)立站，也因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品確實(shí)更加適合復(fù)購(gòu)，一段時(shí)間之后，獨(dú)立站的交易額比亞馬遜的還要高，所以后來(lái)他們又開(kāi)了六七個(gè)獨(dú)立站，把不同的產(chǎn)品分開(kāi)運(yùn)營(yíng)。
做獨(dú)立站有一個(gè)特點(diǎn)就是買家的復(fù)購(gòu)率會(huì)非常高，并且可以跟蹤會(huì)員數(shù)的漲跌，根據(jù)會(huì)員數(shù)就可以預(yù)估來(lái)年的備貨要多少，不像在亞馬遜，上一年賣的很好，下一年囤了很多貨，結(jié)果突然受環(huán)境影響，今年就是不行，那就會(huì)有大量的貨積壓。
第三方跨境電商平臺(tái)，會(huì)掌握外貿(mào)商家的會(huì)員數(shù)據(jù)。買家下單后，連商家自己都不知道訂單是哪里來(lái)的，只有平臺(tái)知道，因?yàn)樗麄兊氖召M(fèi)就是有一部分靠抽傭。
獨(dú)立站是商家自己掌握會(huì)員和流量，如果你的產(chǎn)品性質(zhì)更適合做私域或是更依賴復(fù)購(gòu)，就要提前進(jìn)行獨(dú)立站布局。
但是如果有做跨境電商的公域流量鋪墊，對(duì)做獨(dú)立站也一定會(huì)更加有幫助。所以盡管我們是做獨(dú)立站的，也還是會(huì)建議客戶多渠道同時(shí)做，因?yàn)閮烧吒饔袃?yōu)勢(shì)，只是獨(dú)立站現(xiàn)在對(duì)比跨境電商平臺(tái)門檻更低，更好進(jìn)入一些，但雙管齊下的效果一定更好。
服務(wù)：我們的售后直接寫的老板電話，客戶有任何問(wèn)題直接打給老板，甚至把這一點(diǎn)寫在合同里，壓力給到顧問(wèn)和客服。客戶提出問(wèn)題，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給到解決辦法。
經(jīng)驗(yàn)：十多年的沉淀，系統(tǒng)絕對(duì)穩(wěn)定，從前端的銷售到后端的指導(dǎo)顧問(wèn)，包括技術(shù)人員，全部有在行業(yè)內(nèi)5年以上的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)可以說(shuō)在任何一家公司都沒(méi)有。
專注：就做好技術(shù)服務(wù)工作，專注幫助客戶從0到1搭建獨(dú)立站，讓客戶用好這個(gè)工具就足夠了，絕不越界做電商、做跨界，試圖去吃更大塊的蛋糕。
時(shí)效：我們的技術(shù)絕對(duì)跟得上客戶需求，更新速度非常快，能夠以最快的速度對(duì)接國(guó)際的物流、支付問(wèn)題。
本期關(guān)鍵詞：服務(wù)為上，迅速響應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)老道。你見(jiàn)過(guò)客戶投訴電話直接寫老板電話的服務(wù)商嗎？你見(jiàn)過(guò)免費(fèi)解答客戶所有問(wèn)題的服務(wù)商嗎？你見(jiàn)過(guò)放著“大錢”不賺，就管好自己一畝三分地，真正把服務(wù)做到極致的服務(wù)商嗎？可以說(shuō)Ueeshop像“it直男”，直接迅速，以結(jié)果為導(dǎo)向，也可以說(shuō)它像“獨(dú)家暖男”，一對(duì)一解決客戶問(wèn)題，永遠(yuǎn)有耐心不遲到。大家對(duì)獨(dú)立站有任何疑問(wèn)，也都可以在文章尾部留言，我們會(huì)收集問(wèn)題給到UEESHIOP的專業(yè)顧問(wèn)，給到大家一對(duì)一的回答～
